□万俊彤 井亚中

“你好，我要取17万元现金。”近日，一位客户急匆匆地走进建行商城支行营业大厅，要求办理大额取款业务。“您取款的用途是什么呢？”该行工作人员按照业务办理流程询问客户。但面对询问，客户闪烁其词，拒绝回答相关问题。

发现这一异常情况后，建行商城支行工作人员立即警觉起来，耐心与客户沟通，并仔细分析客户的种种可疑行为，高度怀疑其遭遇电信诈骗。本着对客户财产安全高度负责的态度，商城支行第一时间启动警银联动机制，向县反诈中心进行了反馈。

反诈中心民警接到线索后，立即开展侦查工作，在找到该客户时，客户正准备通过网约车将17万元现金送交“指定人员”。同时，反诈中心民警还在客户手机中发现了与诈骗分子的聊天记录和涉诈App，证实了其正在遭遇电信诈骗的事实。

经过民警的耐心劝导和普法教育，客户幡然醒悟，得益于建行员工的及时报警和有效干预，客户挽回了17万元的损失。

“你们与犯罪嫌疑人展开了一场无形的快速时间战，为受害人挽回了巨大损失。”事后，商城县反诈中心向建行商城支行发去表扬信，高度赞扬建行商城支行树立一心为民情怀、守牢人民群众“钱袋子”的举措。

近年来，建行信阳分行坚持以客户为中心，警银携手联动，强化消保宣传，与时间赛跑、与诈骗分子较量，练就识诈防诈的“火眼金睛”，不断织密反诈“防护网”，守牢群众“钱袋子”。

下一步，该行将持续以高度的责任心和敏锐洞察力，助推反赌反诈工作深入开展，不断增强金融消费者防范意识，全力保障客户资金安全，让金融服务更加便利化、人性化。