本报讯（宋丹妮）近年来，淮滨县税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，聚焦经营主体全生命周期服务，创新推出“未诉先办”主动治理模式，构建“需求响应—服务供给—效能提升”全链条服务机制，形成“三个主动”服务体系，持续优化税收营商环境，进一步激发经营主体活力。

主动问需，构建“三维一体”诉求响应机制。该局建立“线上+线下+流动”立体化沟通矩阵,线上依托电子税务局智能客服、税企互动平台实现7×24小时即时响应，线下在办税服务厅设置“办不成事”窗口和领导带班岗，流动服务团队主动上门对企业进行入户走访。创新“三色清单”管理机制，根据问题紧急程度划分红黄蓝三级响应，简易事项即时办结，复杂问题48小时闭环处理，通过大数据分析高频诉求，将“问题清单”转化为“改革清单”。

主动服务，推行“四办”特色服务模式。该局着力打造“智慧办税生态圈”，推进“非接触式”办税迭代升级，实现214项业务“全程网办”，37项高频业务“自助秒办”。创新“企业全生命周期”服务，为重点企业配备“首席税务服务官”，建立“一企一策”服务档案。开展“春雨润苗”专项行动，为小微企业定制“政策礼包+操作指南”组合服务。建立“跨部门协同办”机制，联合人社、医保等部门打造社保费征缴争议处理调解中心，打通社保费矛盾调解的“最后一公里”。

主动革新，实施“三化”效能提升工程。该局精准落实各项税收优惠政策，构建“智能识别—定向推送—效果跟踪”政策落实链条，确保政策红利直达快享。推行“教育为主、处罚为辅”的执法模式，动态更新“首违不罚”事项清单，对轻微违法行为实行“预警提示+限期整改”前置处理。开展“减证便民”专项行动，梳理整合重复报送资料，推行“容缺办”“承诺办”，设置“简事快办”专窗，实现高频简易业务即时办理。

下一步，该局将持续聚焦纳税人缴费人的需求与关切，主动作为，靠前服务，推动诉求响应提质，确保涉税诉求件件有着落、事事有回应，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。