本报讯（记者 张勇 通讯员 夏钰璟）“今年以来，我们高质量办理各类数字化城市管理问题案件4566件，处置率99.59%。通过不断完善工作机制和提升服务水平，我们为辖区居民营造了更加整洁、有序的城市环境。”昨日，在平桥区平西街道城市数字化综合运行服务中心，街道党工委负责人对记者说。

近年来，平西街道紧紧围绕“高效处置、精准服务”的目标，通过强化组织领导、优化内部工作分工、加强队伍建设等举措，推动数字城管案件处置率稳步提升。

健全组织领导体系。该街道将数字城管业务纳入年度重点工作，并将案件处置效率纳入社区和部门的年度综合考核。成立由主要领导任组长的工作专班，重点推进相关工作，实行“周例会+周分析”制度，建立案件处理红黑榜，定期通报案件问题处置进展情况，明确工作重点和时间任务节点。构建疑难问题协调机制，对难以解决的疑难杂症问题，由街道党工委书记、办事处主任牵头集中协调处理。对于超期未处理以及涉及多个部门的案件，由分管领导通过召开专题协调会或联合现场办公等方式，研究案件处置难点，落实工作职责，确保各类问题得到快速有效解决。

优化内部工作架构。为保障数字城管工作的顺畅运行，该街道建立了一套层次清晰、分工明确的内部工作机制。在组织架构上，建立“1+8+2”指挥体系，即将街道综合执法大队作为指挥中心，负责案件的统一接收、分析、派发与监督考核；同时，开设8个社区以及2个专业部门分账号，根据职能处理对口的数字化城市管理问题，打造规范化的业务管理流程，提升案件流转办理效率。

为确保各类问题高质量处置，该街道抽调2名业务骨干专门负责案件的受理、指派和审核工作，在8个社区及2个专业部门均配备固定的联络员，明确专门的分账号管理人员。定期召开内部业务培训会，重点提升案件分类办理、沟通协调能力以及系统操作的熟练度。针对12319热线中占道经营、无人管理小区地面破损维修等常见的高频问题，建立“接诉即办—跟踪督办—限时反馈”闭环机制，不断完善多方联动机制，确保问题现场责任划分明晰、整改快速精准。