□本报记者 韩蕾

5月1日下午2时30分许，准备前往安徽的王诗文从信阳火车站出站后发现手机没电了。正在一筹莫展之际，他被站在出站口的市城市管理局车站区域事务中心志愿者发现。志愿者将他引入出站口旁的“学雷锋志愿服务站”，贴心地为他倒了杯水，让他安心给手机充电。

“我要去安徽，在信阳中转，随身没带充电设备，导致下车后手机没电了。要是充不上电，手机关机后就联系不上家人，挺麻烦的。”给手机充上电后，王先生向志愿者竖起大拇指，“没想到一出站就有地方充电，这里的服务真不错。”

身披“红马甲”的志愿者在出站口为乘客排忧解难，身着蓝制服的城管人员则在信阳站北广场区域来回穿梭：遇到拎着重物的乘客便主动上前帮忙，发现共享单车摆放不整齐就迅速将其摆放到停车区域，遇到问路的乘客耐心解答，看到踌躇不前的乘客主动询问是否需要帮助……暖心的服务让南来北往的乘客倍感舒心。

“我从长沙回来，要坐汽车回潢川，就想着问问哪里坐车最方便。”刚刚向工作人员问过路的徐女士告诉记者，“出站后，看到广场中间的志愿者服务站，便赶紧过来询问。志愿者非常耐心，讲解也很详细，还送了我一瓶水，感觉特别贴心。”

市城市管理局设在信阳东站的“学雷锋志愿服务站”坐落在站前广场中间，无论是出站乘客还是进站旅客都能一眼看到。日常前来咨询的乘客较多，“五一”小长假期间客流激增，寻求帮助的乘客更是络绎不绝。

“我们充分发挥窗口单位志愿者服务平台作用，联合高校志愿者为过往乘客提供引导咨询、秩序维护、充电倒水等服务，展现‘美好生活 青春信阳’的良好形象。”市城市管理局车站区域事务中心五中队的沈松涛介绍，“针对‘五一’假期客流量大的特点，我们采取联合执法、加密巡查频次、重点区域盯守等方式全面开展整治工作，着力为旅客营造舒适便捷的出行环境。”