本报讯（赵雪艳 宋丹妮）近年来，淮滨县税务局聚焦“高效办成一件事”，以办税服务厅升级转型为契机，打破传统窗口办税缴费模式，创新构建“优前台、强中台、精后台”三维服务体系，通过系统性重构征纳互动服务模式，实现办税服务厅从传统业务办理向智慧服务中枢转型，为纳税人缴费人提供更精准、便捷、高效、专业的办事体验。

优前台：智慧分流，打造“极速办税圈”。该局打造“2+1+1”智慧窗口矩阵，两个“一窗通办”窗口实现全业务集成办理，一个“简事快办”专窗处理3分钟内可办结事项，一个“潮汐窗口”根据人流量智能开启，通过“智能预判+动态调度”双引擎驱动，形成“常规业务集约办、简单事项闪电办、突发流量弹性办”的服务格局。设置导税预检台，通过“预审—分流—指引”三步法，精准引导纳税人“一次办成”。创新设立社保费争议调解室，联合人社、医保部门“一站式”解决跨部门争议，实现争议处置“一站结”。

强中台：党建赋能，构建“中枢响应链”。为保障线上各渠道“问办协同”，该局成立“党建＋”征纳互动办公室，由2名纳服工作经验超3年的业务骨干牵头，建立“三端联动”机制，前端直连电子税务局审批系统，中端实时响应12366热线诉求，后端对接征管、税政部门。通过多方互动、远程虚拟窗口等形式，及时处理复杂业务，提供跨区域通办服务。“没想到视频连线这么管用！以前遇到发票问题，少说也得跑两三趟大厅，现在对着屏幕十几分钟就弄好了。”淮滨县淮丰二手车交易市场有限公司办税员黄女士在通过征纳互动解决完发票异常问题后感慨道。

精后台：数据驱动，培育“服务新生态”。该局设立“优化营商环境办公室”，创新构建数据驱动型服务监管体系，整合征纳互动、电子税务局、自助办税终端等多平台数据，实时动态监测申报率、网办率等11项核心指标，通过“一屏统管”实现服务资源智能调度、问题诉求即时响应。聚焦社保缴费、退税办理等6类高频诉求，建立“诉求智能归集-服务精准触达”机制，精准识别纳税人需求，定制“政策靶向推送+情景化操作指引”服务包，为纳税人提供“事前政策提醒、事中步骤引导、事后风险提示”的全流程伴随式服务，以数字化手段推动纳税服务从“被动解答”转向“主动护航”。

下一步，该局将以打造“三维”服务体系为支点，深耕纳税人缴费人需求全景图谱，切实将办税服务厅打造成“税好办”的“好地方”，推动办税服务厅转型升级持续完善、长效常新，让纳税服务更懂民意、更贴民心。