□李润寰

“真是太感谢你们了，没想到银行还会专门来医院帮我们办业务，你们这是救了我老母亲一命啊！”近日，曹先生紧握着息县农商银行东郊支行工作人员的手，感动地连声道谢。

日前，该支行接到曹先生的紧急求助，其母亲因突发脑出血陷入重度昏迷，急需兑付10万元存单用于支付治疗费用。但因老人处于昏迷状态，家属不知道存单密码，无法取款，情况十分紧急。曹先生焦急万分地说：“这是母亲的全部积蓄，我们急需用钱支付医疗费，可密码我们不知道，你们能不能帮忙想想办法啊？”

面对这一紧急情况，该支行迅速启动应急服务机制，以“金融为民办实事”的担当，上演了一场与时间赛跑的温情救助。该支行会计主管在了解情况后，立即向息县农商银行合规运营部电话协调，咨询既快捷又合规的办理方式。方案确定后，本着“特事特办”的原则，该支行会计主管当即带领经办柜员驾车前往医院。

在病房里，工作人员严格按照工作流程，现场核实委托事项的真实性，并在老人子女、医生的见证下留存影像资料、按手印，办理了相关授权委托手续。当天下午，就顺利为老人办理密码重置及后续业务，帮助老人家属取出“救命钱”。当款项顺利取出时，老人的女儿含泪说：“息县农商银行真是咱老百姓自己的银行，你们比我们的亲人还亲！”

“合规是底线，但服务要有温度。越是特殊时刻，越要体现息县农商银行的速度与担当！”该支行负责人管继龙表示，今后将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，深入践行金融工作的政治性、人民性，做到想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，为客户提供更加周到、便捷、贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。