本报讯（涂芸）近日，农行胜利路支行以网点为单位，分组开展金融知识主题宣教活动。部分网点重点面向前来办理业务的老年客户或社区、市场上的老年群体，开展公益宣讲，为其讲解常见、实用的金融知识，涵盖日常存取款业务办理流程、手机银行常用功能、假币识别、电信诈骗风险识别和防范技能等，受到老年客户的充分肯定与好评。

近年来，该行深入践行金融服务的政治性、人民性，高度重视老年客群金融服务，大力弘扬敬老爱老助老的优良传统，用心用力落实适老化服务各项要求，着力打造更暖心、更便捷、更全面的养老金融服务体系，助力“银发”群体金融“无碍”，提升养老客群金融服务的便捷性与获得感。

该行在网点营业大厅放置老花镜、轮椅、应急救援箱等特殊群体服务设施，以满足客户办理业务的需要。开辟绿色通道，对老弱病残等特殊客户给予重点关注，及时提供必要服务，并给予业务优先办理的便利，不断提升老年客户金融服务体验。做好延伸上门服务工作，持续优化对行动不便老人上门服务流程，为失能失智老人、不能亲临柜台的特殊客户提供个性化金融服务。

该行加强老年客群沟通技巧、适老化设施管理应用等方面的培训指导，特别注重新入行员工适老化服务培训教育，增强主动服务意识。解决部分业务系统界面体验不佳、凭证字体过小等问题，保留存折、存单等老年客户惯用的传统支付结算介质，进一步优化老年客户体验。根据老年客群个性化需求，对有意愿通过智能化自助设备自主办理业务的老年客户，提供手把手耐心教学，推广“大字版”掌上银行和语音搜索功能，助其跨越“数字鸿沟”，享受更多科技进步成果。

该行将持续践行“金融为民”理念，进一步健全完善网点软硬件服务体系，持续做细做实对老年客群的暖心服务，不断增强他们的获得感、幸福感和安全感，为老区和谐社会建设、居民品质生活贡献更多力量。