□郭文彬 冯燕

“以前想都不敢想问题能这么快解决，政府现在真是实实在在为群众着想，为我解决了大难题！”昨日，在潢川县政务服务中心，市民王先生一改来时的忧心忡忡，感慨地对工作人员说。

王先生因早年工作变动频繁，档案材料缺失，无法正常办理退休手续，导致无法领取养老金。昨日，他抱着试一试的心态来到潢川县政务服务中心四楼。工作人员认真听取他的诉求后，迅速启动“一站式”服务机制，主动为王先生联系曾经工作过的单位、档案馆等相关部门，通过内部协调与信息共享，全力查找并补充所需档案材料。在整个过程中，原本需王先生亲自办理的环节，都由工作人员代为完成。经过不懈努力，终于补齐了王先生缺失的档案材料，顺利办理了退休手续。

在我国人口老龄化趋势加速的背景下，养老保险作为社会保障体系的核心支柱，重要性日益显著。潢川县60岁以上人口占比超过20%，以往养老保险服务存在办理流程烦琐、审批周期冗长、服务效率欠佳等问题，给参保人员带来诸多不便。为切实回应人民群众对高质量养老保险服务的需求，潢川县政务服务中心积极推进养老保险“放管服效”改革，全方位提升服务效能。

政务服务改革后，养老保险业务平均办理时间大幅缩短，由以前的0.5个工作日缩减为30分钟，采用线上线下相结合的受理机制，月均办件2600余件，制证发证1500件，接待咨询5000余人次，有效保证了参保人员更快享受待遇。与此同时，养老保险“放管服效”改革吸引了更多人员参保，拓展了养老保险覆盖面，提升了保障水平，兜牢了社会稳定保障网。

据悉，下一步，潢川县政务服务中心将继续紧紧围绕群众在养老保险办理中的实际问题，持续优化服务内容与方式，精准对接群众日益增长的服务需求；持续创新服务模式，紧密结合社会发展新需求、新变化，探索建立高效的服务模式与科学的管理机制，提升政务服务质量，确保改革顺利推进，让养老保险服务更好地惠及广大群众。