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“感谢信阳东站的一分钟停站。如果没有车站服务台的紧急协调、用心安排，这个世界就没有我这个人了。”言语间，记者能明显感受到秦先生在电话那头的感激之情。

“当时，工作人员一点时间也没耽搁，安排人员在站台等候，用担架将我紧急抬到救护车上……13天后，医生在我出院时说，这真是生命的奇迹呀！”秦先生不禁感慨。

不仅是秦先生，广州的廖先生提及信阳东站“信好有您”服务台也感激不已。

廖先生一家在广州定居，去年“十一”期间回郑州老家探望父母，在郑州站上车时，夫妻俩一时疏忽大意，孩子错上了列车。后在信阳东站服务台的紧急协调下，28分钟后，孩子在信阳东站见到了爸爸妈妈。“‘信好有您’服务台太给力了！孩子回忆当天情况时说，车站的叔叔阿姨接到她后就一直陪着她、安慰她，还给她拿牛奶、饼干。感谢工作人员的热心服务，她们是新时代的‘活雷锋’！”廖先生充满感激地说。

“我觉得做好服务工作一定要懂得换位思考、以心换心。多年来，我们坚持用热情和微笑对待每一位旅客，让他们在旅途中真正感受到‘信阳温度’。”该服务台工作人员杨雪坦言。

“这么多年来，我们服务台的电话从未换过，就是害怕旅客有需要时找不到我们。‘全国巾帼文明岗’这一荣誉，是激励，更是鞭策。今后，我们将更加努力、敬业，持续擦亮这张服务名片，为信阳增光添彩。”该服务台负责人高阳坚定地说。

记者采访结束时，已经到了吃晚饭的时间，服务台工作人员仍忙得不亦乐乎，她们的脸上始终洋溢着温馨的笑容……