本报讯（记者 张勇）推动关联事项“集成办”，换位企业群众视角，最大限度利企便民——去年以来，平桥区行政审批和政务信息管理局全力推进省、市级“高效办成一件事”重点事项上线应用和宣传推广，以政务服务提质加速区域经济社会高质量发展。

推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。该局以各窗口单位清楚告知、企业和群众诚信守诺为基础，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，加强审批、监管、执法等部门协同，建立差异化的告知承诺事后核查和风险防范机制，并逐步推动将承诺和履约信息共享至全国信用信息共享平台。目前，已梳理容缺办事项清单42项、承诺办事项清单102项。

深化“全豫通办”“跨省通办”改革。该局依托河南省统一受理平台实现“全豫通办”，现已实现政务服务大厅专窗和业务办理一体机全覆盖，为企业群众提供标准化的异地办理服务。同时，与湖北、广东、江苏、安徽、湖南等省的47个县区签订“跨省通办”协议，实现企业群众跨省“就近办理、一次办成”。2024年，办理“跨省通办”业务825件，同比上升12%，群众满意度100%。

“今年，我们将以推动‘高效办成一件事’为抓手，聚焦服务高质量发展这一主线，大胆探索、守正创新，树立全流程服务理念，提升政务服务效能。”该局相关负责人说，深化“一件事一次办”改革，贯彻落实国务院、省、市关于“高效办成一件事”工作的部署要求，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办好”的集成办服务模式，进一步提升“一件事”办理效能。

推进群众导引精准化建设。该局持续进行政务服务事项梳理，实现事项名称口语化、办事指南通俗化、帮办代办专业化、审批服务规范化，进一步明晰服务指南，有效破解“找不到、不懂办、跑多趟”等问题，推动企业群众对办事情况更了解、办事流程更熟悉、办事服务更满意。

深化线上线下“网厅融合”。该局持续优化政务服务大厅区域功能，积极打造网上办理优先、线上线下融合的协同供给体系。持续推进政务服务事项标准化梳理，推动“电脑端、窗口端、自助端”业务协同，扎实提升“网办率”，实现更多群众网上办理各类政务服务事项。

打造智慧“政务综合体”。该局推动建设集自助办事、宣教互动、公益服务等功能于一体的现代政务综合体，建强服务载体功能，不断完善服务制度、优化服务流程，积极拓展增值服务，提升便民服务，完善政务服务大厅服务设施，进一步合理规划布局，推进服务资源“一站集成”。

加强人员队伍建设。该局加强窗口服务规范化、标准化培训，进一步健全完善政务大厅绩效考核、评先树优等制度，改进服务流程，不断提升业务能力和服务水平。严格落实各项工作机制，大力推进政务服务“好差评”制度落实，用好评价结果，更好地发挥“好差评”监督作用。