本报讯（陈金琦）“现在电子税务局有专业辅导团队坐席了，我有什么不明白的，都会有人来辅导”“新办税服务厅安装了沙发、书架、饮水机，让我感觉很亲切，办起业务来也感觉很舒心”……自从固始县办税服务厅转型升级以来，获得了当地纳税人缴费人的好评。

为进一步优化税收营商环境，深入贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，日前，固始县税务局聚焦办税服务厅功能重塑与体验升级，通过科学规划、智能赋能、人文关怀三大维度，全面推进办税服务厅转型升级。

以需求为导向，科学分区实现服务精准化。该局全新升级的办税服务厅以功能分区清晰、服务场景多元、科技应用广泛为特点，将服务厅划分为四大功能区域，构建“一站式、全流程、个性化”服务新格局。“导税咨询区”集咨询、辅导、分流、表单填报于一体，实现服务前置、精准分流；“窗口服务区”优化现有资源配置，严格落实“一件事”一次办，做到专业高效。“自助办税区”着重加强建设，配备专业辅导团队坐席，自助机、外网电脑设备精良，推动实体窗口向云端窗口转变。“等候休息区”配备软座沙发、充电插座、饮水机及税收政策宣传书架，打造“家庭客厅式”休闲空间，让等待更舒心。

以体验为核心，智慧税务提升服务质感。该局本次改造深度融合智慧税务建设成果，依托“自助办理+人工窗口兜底”协同服务模式，将变更税务登记、跨区域涉税事项报告、申报更正等业务从“线下”办平移到“线上”办，从以往的“单向服务”转变为“双向交流”，进一步拉近了征纳关系，也赋予了纳税人缴费人更多自主权，提升了税收透明度。

以满意为标尺，持续优化服务新生态。该局升级后的办税服务厅不仅功能齐全，保障服务专业高效，更是征纳互动的“暖心驿站”。通过设立党员先锋岗、税费争议调节团队，建立“问题收集—整改解决—效果追踪”闭环机制，确保纳税人诉求“件件有回应、事事有着落”。

从“能办”到“好办”，从“线下跑”到“线上联”，从“标准化”到“有温度”，该局办税服务厅的转型升级，是税务部门践行“为民便民”初心的生动实践。下一步，该局将继续以纳税人缴费人需求为改革方向，以智慧税务建设为驱动，为经济社会高质量发展贡献更多税务力量。