□王凌云

emo、内耗、焦虑、躺平、内卷、多巴胺、社恐……近两年，这些与情绪相关的词频繁出现在各大内容平台。

为什么这些词会火呢？随着生活节奏的加快，人们愈发注重自己的情绪。同时，当这种重视达到一定程度，就会迁移到消费领域，主动为提供情绪价值的商品或服务买单，带来新的消费市场。

有商界观察者曾预言，未来，“情绪消费”将成为新风口、新赛道，谁提前布局，谁就能成为“弄潮儿”。

举个例子，入驻亲子消费市场的西贝餐厅，很早就善于提供情绪价值。以“家有宝贝 就吃西贝”为口号，着力打造“家庭欢聚”这一幸福场景，将“亲子”“家”温暖符号融入餐饮，制定出既适合孩子胃口又营养均衡的健康食品，还让就餐环境安静舒适。餐厅使用了儿童友好环保的稻壳餐具，推出了寓教于乐的儿童美食绘本，让孩子们在享受美食时，还能学习小知识，家庭顾客的情绪价值需求得到满足。

回望2024年，不少餐饮品牌倒闭或宣布调整，其中不乏昔日人声鼎沸的“排队王”。反观市场，各行各业都存在“网红”店铺逐渐销声匿迹的现象。这也表明，缺乏长期战略、仅靠一时炒作，或者仅凭“匠心”与“初心”，而不注重消费心理变化，很难做市场的“常青树”。

如同打造家庭欢聚场景的西贝一样，在坚守品质的同时，还能主动出击、拥抱市场变化和消费心理需求，方能长久立足。

再如，某购物平台推出虚拟产品“爱因斯坦的脑子”，几角钱的虚拟产品，月销售额上万元。难道这卖的真是“爱因斯坦的脑子”？实则不然，当你拍下产品后，找客服聊天，客服会跟你道一声“加油”。就这样一句简单的加油和宽慰，能成交上万元的销售额。

诸如此类的还有很多，比如“女儿国国王的颜值”“孙悟空的火眼金睛”以及“呼伦贝尔的空气”等。一些看来要交“智商税”的东西，对于一部分有情绪需求的人来说，就有价值。

花一点小钱，就能买开心，很值！换句话说，在吃饱穿暖之后，谁能提供更好的情绪价值，谁就能在新一轮角逐中赢得先机。

深耕“情绪消费”赛道，而非抢占，强调的就是“跳出产品做产品”和秉持“长期主义”精神。消费者需要什么样的情绪价值，你就打造什么样的场景，在产品之外注入价值观、情怀和品牌故事，用温度、温情满足顾客的情绪。同时，需要有一颗坚持的心，把产品和设计本身做到位，避免“短平快”“一时红”。