本报讯（周婷婷）2024年以来，潢川县税务局围绕“高效办成一件事”工作部署，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，努力将纳税人的问题清单转化为成效清单，不断推动“效能税务”建设，着力打造优质高效营商环境，切实提升税费服务质量和效率。

量身定制，精准服务新办企业。该局围绕新办企业普遍关注的发票开具、纳税申报、常用办税软件及办税服务等问题，线上通过征纳互动等平台，第一时间向新办企业精准推送税费政策，并提供疑问在线解答服务，推行“问办协同+全程互动”服务新模式，帮助新办企业纳税人快速掌握涉税业务。线下以办税服务厅为宣传主阵地，设立“一站式”服务窗口，将税费种认定、票种核定、数电票开具等涉税业务进行整合，实现涉税事项集约化办理。

数据赋能，征纳互动远程办理。该局持续巩固拓展“非接触式”办税缴费服务，建立“1+1+N”征纳互动体系，采取“1个公开电话+1个坐席团队+N个税务专业人员”的远程服务模式，充分整合办税前台、中台和热线电话等服务资源，运用远程音视频交互、屏幕共享等技术，安排远程辅导坐席，内外网联动处理，实现政策查询、税收优惠咨询、业务办理、精准推送等全方面拓展，让纳税人缴费人在远程屏幕端前即可享受智能咨询、留言预约、人工互动、远程协助等服务，推动税费服务从“手把手”“面对面”到“屏对屏”“心连心”转变。

多方联动，税费诉求快速响应。该局持续深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，强化直联点税务机关诉求感知“触角”作用，通过张贴税费诉求快解二维码、定期征集建议诉求、召开座谈会等方式，广泛收集纳税人缴费人的意见建议，打造“统一受理—分类处置—办结答复—回访评价”全链条式服务体系。同时，联合养老、医保、不动产等部门，建立“1＋N”税费矛盾争议协同共治，运用多方力量参与矛盾争议调解工作，推动化解涉税争议、纠纷及矛盾工作常态化开展。