本报讯（记者 张勇）“业务办得顺利吗？窗口工作人员服务态度怎么样？”近日，平桥区服务群众“冷硬横推、耍官威搞特权等行为”集中整治督查组的工作人员，来到区政务服务中心和中心城区部分街道办事大厅，随机走访前来办事的群众。大家纷纷表示，办事大厅服务细心周到、办事高效快捷，实在有疑难事项，“办不成事”窗口也给予有效解决。

为进一步推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治，平桥区政府办印发了《全区服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为集中整治工作方案》，成立了专项整治工作专班。聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，明确整治重点，加强监督检查，推动政务服务更加便民高效。

突出整治重点。一是整治对待群众高高在上、盛气凌人问题，如摆架子、打官腔、抖威风，口大气粗、颐指气使；对群众合理诉求和反映问题推诿扯皮、消极应付；对群众冷暖疾苦无动于衷、漠然视之。二是整治工作方法简单粗暴、态度蛮横问题。缺乏服务意识，不动脑筋、不愿担当，习惯于发号施令；工作中不注重听取群众意见，不考虑群众感受，导致群众不理解、不支持；对待群众缺乏耐心，冷硬横推、故意刁难，侵害群众合法利益。三是整治随意任性践踏制度、纪律松弛问题。无视纪法规定、制度规矩、社会规则，任性用权、肆意妄为，不遵守公共场所规定，对制度规矩毫无敬畏；独断专行、我行我素，逃避制度约束，阻碍制度执行，甚至带头破坏制度、违反纪律。

解决问题接地气。平桥区坚持有诉即办，线下设立举报平台、张贴公告、设置举报信箱，线上通过“平桥微宣”“清风平桥”和门户网站等多种方式，全覆盖、全方位征集群众意见和建议，对反映事项逐一过筛，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清等问题，推动各乡镇（街道）、相关职能部门主动作为。积极对接12345热线平台，对近3年查实类问题逐件研判，找准群众反映强烈的突出问题；联合信访、审计、财政、公安、法检等部门“滚动式”筛查问题线索，实时、定期、高效销账；落实“府院联动”“府检联动”工作机制，第一时间将有关问题线索移交区纪委监委查办。

与此同时，平桥区坚持把整治突出问题贯穿集中整治始终，统筹“查、改、治”一体推进，解决群众急难愁盼问题。狠抓“小切口”专项整治，紧盯群众揪心事、烦心事、操心事，将“问题清单”转为“满意清单”。针对群众反映的停车难、广场路灯不亮等地域性、行业性、系统性的问题，注重从制度上找原因、提对策，推动完善制度机制。

集中整治以来，平桥区政府办牵头制定了《平桥区窗口工作人员管理制度》《平桥区“打包一件事”办理工作流程》《平桥区关于落实“高效办成一件事”工作实施意见》等规章制度，各乡镇（街道）、各区直单位围绕各自领域制定规章制度20余项。

“‘一件事一次办’，让群众满意就是办实事最好的成效。”平桥区政府办有关负责人表示，将持续强化日常监督，加大对问题线索的处置力度，严肃查处专项整治中各类不担当、不作为、不落实问题，推动窗口单位落实便民措施，进一步改进干部作风，有力提升政务服务质量，当好群众利益的守护者。