本报讯（蔡义钦）想办理民宿登记，但不知准备的材料是否齐全，要先去哪些部门办手续……近日，罗山县市民李先生来到罗山县政务服务大厅，一时不知所措。该中心“雪娟一件事一口清”服务窗口工作人员见状，主动上前了解情况后，会同相关窗口工作人员为他梳理了企业开办、民宿审批的办事流程和材料清单，并对相关资料进行快速初审，作出一次性告知说明。“需办事项一问便知，多部门、多事项还能一次审清，真的很方便！”李先生对此连声称赞。

为了营造比学赶帮超的良好氛围，进一步提升工作人员业务素养，去年以来，罗山县政务服务中心以“高效办成一件事”为工作指引，着力打造一流政务服务环境。

树立标杆，创建“一口清”窗口。为发挥示范引领作用，推动更多“一件事”高效办成，该中心打造“雪娟一件事一口清”服务窗口。该窗口以获得河南省政务服务办事员职业技能竞赛总决赛个人第一名的罗山县政务服务中心“小满帮办”工作人员骆雪娟为主，对国务院确定的13个“一件事”和市县确定的30个“一件事”为办事群体提供“一口清”服务。

精准服务，打造“一口清”团队。为提高所有窗口人员业务能力，该中心打造专业的咨询引导、帮办代办、窗口受理、后台审批服务团队，做到咨询引导“一口清”、帮办代办“一口清”、窗口受理“一口清”、后台审批“一口清”，为企业和办事群众提供“一件事一口清”“一对一”服务。

多向发力，升级“一口清”服务。该中心开展“小满大讲堂”“股长大比武”“一把手走流程”三级联动活动，进一步提升前台窗口受理人员、审批团队综合能力，精简审批流程和办理环节，优化全县政务服务环境；开展“线下+线上”双向发力优化政务服务体验活动，线下打造“雪娟一件事一口清”窗口、“综合预审”专区、“企业家会客厅”等，线上升级微信公众号预约、帮办、咨询等功能，让群众问得清、填得准、办得好；开展“量身定做”特色服务，为办事企业和群众提供政务服务预约办、延时办、帮代办等更贴心的政务服务，让办事群众一次性弄清所有事项所需材料，办事“最多跑一次”。

下一步，该中心将持续对标先进地区，聚焦主责主业，继续以“高效办成一件事”为抓手，不断提升政务服务水平，增强企业和群众的获得感和满意度，为争创一流的营商环境助力赋能。