□本报记者 马童

有事找政府，请打12345。一条热线连万家，解决百姓心头事。近日，市12345政务服务便民热线就帮助解决了两件家长里短的小事。

一件事发生在浉河区五里墩街道福寿社区。有居民通过市12345政务服务便民热线投诉反映餐饮店空调外机噪声扰民。随即，该问题就被批转给了社区。社区工作人员立即联合小区物业迅速上门进行排查，发现确实有餐饮店空调外机噪声扰民现象。经过协商，工作人员向商户负责人建议，采用一些隔音装置来降低噪声，尽可能减少对周边居民的影响，还居民一个安静的居住环境。商户接受建议，很快完成了隔音装置的安装。居民对此解决办法表示认可。

另一件事是光山县热线中心收到的群众投诉。群众投诉反映，长期以来，宝相寺市场北侧部分卖家电的商户超门店经营，将消防通道堵塞，存在安全隐患，希望尽快整改。经有关部门现场核查，该路段预留通道能满足消防车辆通行，但部分商铺出摊经营存在占用消防通道行为。工作人员现场要求涉事商铺立即整改并承诺不再占用。为确保这一带消防通道畅通，工作人员还联系了光山县市场发展服务中心宝相寺管理所，要求其进一步加强日常巡查检查，落实消防安全管理职责。