□张世友

近日，罗山县市场监管局丽水市场监管所成功调解了一起因照相预付费引发的消费纠纷，赢得了消费者的赞誉与感激。

一消费者此前向一家照相馆预付了1000元照相费用，但随后改变计划不想拍照，遂要求照相馆全额退款。然而，照相馆方面却一直拖延退款事宜。消费者在多次沟通无果后，拨打了12315热线求助。

该所接到投诉后，迅速行动，第一时间组织工作人员深入了解情况。工作人员秉持公正、客观的态度，与照相馆负责人进行了耐心细致的沟通，向其详细讲解相关法律法规以及消费者权益保护的重要性。同时，积极协调双方诉求，寻找平衡点。

经过工作人员的不懈努力，照相馆负责人终于认识到自身的责任与义务，当即同意全额退还消费者1000元预付款，这场纠纷得到了圆满解决。第二天，消费者夫妇满怀感激地赶到丽水市场监管所，送上一面写有“为人民服务 办事效率高”字样的锦旗以表达他们对工作人员高效调解工作的高度认可与诚挚谢意。

“这一事件，不仅体现了丽水市场监管所在维护消费者合法权益方面的积极作为，也彰显了其在处理消费纠纷时的专业能力与高效作风。”罗山县市场监管局相关负责人说，市场监管工作人员将始终把消费者的利益放在首位，及时回应诉求，快速化解矛盾，为构建和谐稳定的消费环境持续贡献力量。