□徐纯 刘玉蓉

昨日，固始县马堽集乡村民黄女士来到县政务服务中心导询台咨询业务。因其有交流沟通障碍，该中心当即为黄女士开辟爱心通道，由帮办代办员全程贴心陪办。

通过熟练的手语交流，帮办代办员得知黄女士因未年检导致养老金停发，遂立即通过“豫事办”平台为其完成社保资格认证。困扰多日的难题迎刃而解，黄女士激动地竖起大拇指，为工作人员的贴心服务点赞。

对于存在交流障碍的特殊群体而言，手语服务是开启便捷政务服务大门的一把特殊钥匙，它打破了无声世界与政务服务之间的壁垒，让特殊群体的需求与困境能够被精准捕捉并及时回应。

用手语服务为群众解忧，只是该县政务服务中心提升特殊群体政务服务质量的缩影。为全方位满足特殊群体的办事需求，该县政务服务中心精心组建了专业的帮办代办服务团队，大力推行畅通办，确保特殊群体办事渠道无障碍；推行即时办，为特殊群体节省办事时间；推行上门办，主动将服务送到特殊群体身边；推行专窗办，为特殊群体提供专属、高效的政务服务；推行线上办，借助数字化平台让特殊群体办事更加便捷；推行一对一帮办代办，给予特殊群体全程陪伴与悉心协助……多元化的服务模式，极大地提高了办事效率，为特殊群体带来了实实在在的便利，让他们在政务服务体验中感受到被尊重、被关心和满满的温暖。

固始县政务服务中心负责人表示，将继续聚焦企业和群众的政务服务需求，优化服务模式，打磨服务细节，提高服务质量，让政务服务更有温度、更具品质。