本报讯（张志勇 廉昕）“通过手机刷脸就能办理业务，不用费时费力跑营业厅，用电真是太方便了。”近日，家住淮滨县滨湖街道桂花社区的黄恩富在接到用电回访电话时感慨颇深。

今年以来，淮滨县供电公司从“刷脸办”“零证办”成为办电新常态，到构建“业扩联合”机制，打破专业和部门壁垒，整合资源优势；从“双经理制”加速推进到办电过程“容缺受理”和流程“串改并”强力执行；再到常见供电业务“一件事一次办”、低压用户“一日业扩”，聚焦生态文明、乡村振兴等县域经济发展重点领域，在推进“业扩联合”中完善服务机制，在优化电力营商环境中提质增效。

“业扩联合”机制疏“堵点”。该公司不断构建“业扩联合”机制，深化“放管服”改革，整合资源优势，推进业务集约化办理，打造办电“环节少、时间短、费用低、服务优”的供电服务新模式，强力推进“阳光业扩”。通过明确工作内容、工作流程等，厘清了各部门和相关专责人员职责，明确各流程管理责任人及工作时限。目前，高压用户平均报装时限压缩6个工作日，低压用户平均报装时限从5个工作日压降至2个工作日；平均业扩配套工程整体建设时长缩短64.21%，供电方案答复效率提升43%。

推进数字业扩提质效。针对低压业扩项目，该公司在提升服务体验、便捷性上下功夫，做到“线上报装+营业厅办理”相结合，坚持“资料最简、时限最短”，推进从“一证办电”升级到“零证刷脸办电”，最大限度为客户提供便利服务。同时，坚持“两个到位”，即报装工单办理督办提醒到位、“口头报装”核实回访到位，指定专人每日对线上业扩工单进行办理提醒，要求供电所对线下受理客户诉求建立日台账，每日16时前报送公司营销部，对全量低压报装业务开展督办，严防超时限问题发生。对客户口头报装坚持“首问负责制”“事不过夜”原则，由接洽工作人员当日内进行一次有效电话回访，确保及时纳入报装流程管控，避免“体外循环”。

“下一步，该公司坚决树牢‘人民至上’理念，践行‘双满意’工作导向，不断创新工作服务机制提升客户用电体验感和获得感，在助推企业高质量发展中再创佳绩、在服务县域经济发展中再立新功。”该公司相关负责人表示。