□本报记者 潘家栋

“在办公室里苦想，处处是困难。只有走出去，才能找到好办法……”昨日，记者在潢川县行政审批和政务信息管理局局长胡永清的笔记本上看到，一条条群众建议、窗口服务诉求以及个人对窗口体验的思考与心得，记录得详细而认真。

近日，潢川县政务服务中心发布《信阳市潢川县政务服务社会监督员招聘公告》，招聘政务服务社会监督员。同时，创新开展体验式服务活动，组织部分县人大代表、县政协委员和群团组织、企业代表、城乡居民代表等，走进县政务服务中心，直观感受政务服务，体验“互联网+政务服务”带来的便捷高效。

活动的一大亮点是，潢川县政务服务中心设立“业务办不成，局长现场办”窗口。一方面，县直单位各局长到政务服务一线，与社会监督员们一同体验办事流程，感受政务服务的实际情况，倾听群众声音，了解他们的需求和困难，并现场协调解决实际问题；另一方面，社会监督员们通过全流程体验审批服务流程，对标查找问题，积极提出建设性意见和建议。他们的参与，使政务服务工作的改进更具针对性和可操作性，能有效解决群众办事过程中遇到的难点和堵点。

“体验式服务活动通过转变角色、转换视角，以办事群众身份全流程体验‘跨省通办’业务。同时，还以窗口服务人员身份，直接为企业和群众办理业务。通过实际办理业务，深入查找突出问题，发现和解决企业群众所需所盼，对存在的问题进行‘靶向’整改，不断提升企业群众的满意度、获得感。”胡永清说。

政务服务小窗口，承载惠企便民大职能。截至目前，潢川县政务服务中心已入驻单位50家，开设综合窗口71个、业务窗口16个，可承办2400多个审批和服务事项，群众办事实现了“只进一扇门”“一网可通办、全科无差别受理”和“最多跑一次”的政务服务改革愿景。今年1～10月份，政务大厅办结事项达53.7万个，累计接待企业群众90万余人次。