本报讯（记者 郑虹）为进一步优化用水营商环境，提升供水窗口服务水平，近日，市供水集团组织开展优化营商环境综合业务培训，聚焦供水服务中的重点和难点，以“政务上提速、便民上提效、利企上提质”为工作目标，不断推进供水窗口服务标准化、规范化、便捷化，为企业和群众提供更加优质高效的供水服务。

聚焦政策学习，提升思想自觉。此次培训首先传达了近期营商环境工作情况，对正在开展的优化营商环境百日攻坚行动进行再动员，深入分析存在问题，细致梳理优化措施。对容缺受理业务开展专项培训，进一步解读容缺受理机制，分析办理现状，梳理容缺受理清单，扎实推进集信用告知、容缺受理于一体的受理服务体系，避免企业和群众办事来回跑、重复跑，持续提升政务服务和供水服务便民化水平。

聚焦队伍建设，提升服务水平。培训中，窗口骨干结合供水热线和服务窗口业务，用生动的案例强化大家对服务理念、沟通技巧的系统性理解，畅通工作环节，高效处理用户用水诉求。针对窗口服务规范、接待流程，主讲人深入浅出、条理清晰地讲解服务理念、投诉处理、沟通技巧、危机处理等多个服务模块，让大家收获颇丰，深切感受到服务礼仪不是一句空口号，而是娴熟的业务、温暖的微笑、贴心的问候、真心的关怀。

聚焦载体创新，提升综合能力。此次培训形式多样，相关部室业务骨干将水表复抄、便民维修等与日常工作息息相关的业务技能及丰富经验倾囊相授，提升了窗口服务人员的整体业务水平。青年职工认真传看水表构件，现场展开热烈讨论交流，在学习的同时加深了对本职工作的理解，更好应对实际工作中可能遇到的各类情况，全面提升解决问题能力和业务水平。

下一步，市供水集团将继续以用户需求为导向，以用户满意为标准，在“寻突破、提质效、优服务”上下功夫，抓好学习转化，补齐工作短板，带着问题学、结合实际学、沟通交流学，不断创新服务举措，改善工作作风，提升服务质效，持续营造“人人维护营商环境、事事关乎营商环境、处处体现营商环境”的浓厚氛围。