本报讯（周益帆 郭玉伟）“太方便了，现在打12366热线就能办业务，再也不用跑去大厅了，真是省时又省心！”近日，平桥区青鸾家政服务有限公司的办税人员许女士感叹道。

日前，许女士申报9月份个人所得税时提示异常，便拨打12366热线进行咨询，热线坐席人员分析可能由于前期该企业更正7月份申报表后未同步更正8月份申报表，导致系统累计数据异常，无法申报。坐席人员线上辅导许女士使用征纳互动服务联系平桥区税务局。平桥区税务局通过征纳互动服务线上办理，对该企业申报表进行同步，许女士顺利申报9月份个人所得税。随后，12366热线联合平桥区税务局对该公司行业特点和业务类型，量体裁衣制作政策汇编精准推送，并对常见业务流程进行讲解和辅导，得到企业高度认可。

今年以来，市税务局以平桥区税务局为试点，建立完善三项机制，围绕“呼端”发力，全力推进纳税服务智能化转型，通过“呼端”智能升级项目，为纳税人提供更为高效、便捷、友好的税费服务体验。

征纳互动赋能，分级分类响应更高效。“简单诉求坐席在线答、疑难诉求提交征纳互动服务答、复杂诉求工单限时答”。12366坐席人员接听电话后，初步判断纳税人缴费人诉求类型，分级分类处理，实现全市办税缴费咨询“一线通答”。纳税人缴费人无须查找办税服务厅电话、无须前往办税服务厅，一个电话实现政策通答、业务通办，实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。

查找问题症结，溯本追源施策更精准。12366热线定期整理来电数据建立数据仓库，加大对税收数据的分析力度，深挖来电数据中蕴含的纳税人缴费人需求，对纳税人缴费人频繁提出的问题，梳理出共性诉求意见，并进行派发。平桥区税务局收到后，瞄准热点、难点、堵点问题进行精准研判、追根溯源，摸清问题症结，做到分析研判靠前、政策宣讲靠前、专项整治靠前，多渠道推送风险提醒，将问题解决在萌芽，实现“发现一类问题，解决一批矛盾”。

提升服务水平，一站式服务更高效。12366热线与平桥区税务局定期对来电内容进行分析，通过解决纳税人缴费人一个诉求延伸至服务纳税人缴费人“全生命周期”，提前预判纳税人缴费人生产经营、申报缴纳、发票使用等各类问题，主动作为、精准施策，将征纳互动服务与落实税收优惠政策等重点工作结合，全力护航企业发展，构建“电话接进来+服务送出去”的服务格局，针对性为企业提供一站式服务。

截至目前，12366热线已向平桥区税务局派发6类问题，平桥区税务局梳理出14项解决措施，共计服务企业2763户次。下一步，12366热线和平桥区税务局将持续推动“问、查、办”深度融合，打造“纳税缴费服务热线+征纳互动服务”立体式办税缴费服务模式，构建全链条、立体化的办税缴费服务体系，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。