□本报记者 杨长喜

10月25日，恰逢市工商联“三五”服务日。这一天，河南平义律师事务所的律师李保来到了位于信商之家的法律服务部，接受企业家咨询。

“三五”服务日，是市工商联建立“三部”“三五”“三首席”服务制度的一项内容。近年来，市工商联聚焦打造一流营商环境，着力构建线上线下服务机制，提高企业满意度，提高市工商联会员满意度。

自2023年6月以来，市工商联先后建立了金融、法律、政策“三首席”服务专员机制，每月5日、15日、25日定时、定点为企业家提供服务。同时，定期组织首席金融、法律、政策服务专员走访商协会，积极主动与商协会对接，搜集意见建议及相关问题。能现场解答的妥善予以回复，其余问题依据职责办理或者转办至相关单位协调解决。

“我们酒店现在都用天然气，用气量大，成本较高。市工商联能否帮我们协调一下，在用气价格上给予优惠？”今年早些时候，我市4家大型酒店联合向市工商联反馈了下调酒店商用燃气价格的诉求。随后，市工商联很快与市发展改革委（首席政策服务专员牵头部门）对接，联同市场监管部门，与4家企业负责人进行座谈，协调解决4家酒店关于燃气价格诉求事宜。“通过这次事件，我们看到了市工商联作为‘娘家人’的作用，也看到了市发展改革委、市场监管局协调、解决问题的力度和态度。”对此，4家企业相关负责人很有感触，对几家单位的服务也有了新的认识。

“服务好民营企业，是工商联的天然职责和使命任务。工商联要秉持寓管理于服务之中，寓领导于服务之中，做到认识靠前，牢固树立全心全意为企业和企业家服务的思想。”市委统战部副部长，市工商联党组书记、常务副主席宋昊说。

风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。我市整体营商环境持续向善向好，但仍有改进提升之处。“冰冻三尺非一日之寒，这里边有体制机制的问题，也有思想观念的问题，越是落后地区改变越是困难。坐而论之不如起而行之，不能一味地批评指责、消极应对，要积极思考破解办法、提出合理化建议，共同努力来改善我们的营商环境。”营商环境距离企业家的要求仍有差距，市工商联并不回避，而是开诚布公地与企业家交流，引导企业家辩证看待，争取企业家的理解，吸引企业家参与，以有针对性的服务赢得企业家的满意。

在服务民营企业中，市工商联既“走近”企业更“走进”企业，与企业在思想上认同、在情感上贴近。做到力量靠前，深入基层、走进一线；行动靠前，遇到问题不躲闪、不退缩；保障靠前，督导推动政策“最后一公里”落地落实，切实维护民企合法权益；效果靠前，以民营企业家认可不认可、满意不满意作为评判工作的标准。

统计显示，自2023年6月市工商联建立金融、法律、政策“三首席”服务专员机制以来，已开展“三首席”服务专员走访商协会活动12次，召开座谈会6次，收集问题68个，已解决问题42个、解答问题23个、转办其他单位予以解决问题3个。

“企业是经济肌体的细胞，企业家是企业的统帅和灵魂。市工商联将继续扛牢政治引领之责，聚焦服务天职，强力建设‘五型、五力、五表率’机关，持续深化‘三部’‘三五’‘三首席’服务机制，打造营商环境‘升级版’，主动作为、靠前服务，让民营企业和各类经营主体满意。”市政协副主席、市工商联主席李俊杰表示。