编者按：为庆祝新中国成立75周年，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，今日起，《信阳日报·法治周刊》开设“七十五载铸华章 法治榜样绽光彩”专栏，聚焦我市政法系统干部、乡镇（街道）政法委员、网格员等群体，围绕他们在矛盾纠纷预防化解、社会治理、综合治理等多个领域作出的贡献，生动展现我市在法治建设中涌现出的“法治榜样”的感人故事，为法治信阳、平安信阳建设营造浓厚的氛围。

□本报记者 韩蕾

基层是社会治理的基础和重心，如何从源头上减少基层社会治理中的矛盾，让居民的安全感和幸福感持续上升，实现安居乐业？网格员朱志华的“诀窍”就是做居民的“和事佬”和“贴心人”。

今年66岁的朱志华是浉河区湖东街道三五八社区第五网格专职网格员。自从退休后，她主动加入社区志愿服务工作中，从居民小组长到网格协管员，从网格协管员再到专职网格员，身份不断在变化，但不变的是社区居民区朱志华的信任和依赖。

“我的电话，网格内的居民基本上都知道，他们有啥事都会第一时间打电话给我。”半个月前，网格内住在前后楼的两户人家因为停车问题发生了一点小矛盾，互不相让，其中一方就拨通了朱志华的电话。赶到现场的朱志华动之以情、晓之以理，问题很快得到了解决。“大家都是邻居，抬头不见低头见的，其实也没啥实质性问题，只要各退一步，车辆摆放整齐，别给人家出行造成不便，问题就解决了。”

朱志华所在的三五八社区第五网格除了有266户居民外，还有34家商户。前段时间，其中一家商户因排污管道堵塞与楼上居民发生矛盾，为了从根源上解决矛盾，朱志华当起了“和事佬”。她耐心地与商户一户一户沟通做工作，与物业多次进行协商，最终达成一致意见，由商户缴纳费用，物业负责及时清理，将影响居民生活的问题彻底解决，让和睦的邻里氛围重回小区。

作为一名专职网格员，除了成为“和事佬”，还要做好居民的“贴心人”，网格内居民的情况更要烂熟于心。朱志华有一本居民基本信息册，里面记载着住户的基本情况，而且这些基本情况会根据朱志华每天巡格的情况进行实时更新。“别看都磨破了皮，但这里面记录着各家的情况。”朱志华从挎包里拿出信息册，仔细翻阅着，“残疾人、空巢孤寡老人、留守儿童等特殊群体是我在巡格中的重点走访对象。”

已经80多岁高龄的社区居民于老师的老伴走得早，一个人拉扯着患有残疾、生活不能自理的儿子，仅凭她的退休金勉强维持生活。自从入户了解这一情况后，每天巡格，朱志华都是第一时间去于老师家看看，帮着她买菜做饭、打扫卫生……并且多次到社区反映情况，了解相关政策，帮助于老师解决一些实际困难。

“社区里没有什么特别大的事情，更多的都是这种老人需要照顾、小矛盾小摩擦需要化解等跟居民切身相关的小问题。所以我坚持每天巡格，在巡格过程中，发现问题，解决问题，将这些问题化解在萌芽状态。”朱志华说，网格员就是社会平安稳定的“守门员”，要主动靠前发现问题，掌握居民诉求，让居民时刻感受到社区党组织的存在，遇事能想到寻求网格员的帮助，才是真正做到了人在格中走、事在格中办、服务零距离，实现“微事不出网格，小事不出社区，大事不出街道”工作目标。