本报讯（何婷 刘玉蓉）为了更好地给群众提供优质暖心的政务服务，近年来，固始县政务服务中心打破传统服务模式，针对特殊群体需求积极创新服务方式，探索推进“无障碍”政务服务。

9月5日下午，固始县政务服务中心开展了一场特殊的业务培训——手语培训。工作人员结合实际工作场景进行了现场模拟，以两两结合的方式演练了“您好”“请问您需要办理什么业务”“请跟我来”“请提供身份证”“再见”等常用手语。通过培训，工作人员掌握了部分政务服务场景常用手语和手势辅助技巧，提高了与办事群众沟通能力，更好地提供个性化、贴心服务，为特殊群体创造一个更加友好的环境。

此次手语培训是固始县政务服务中心聚焦特殊群体需求、提升服务温度的一个缩影。近年来，固始县政务服务中心秉承“以民为本、服务至上”的理念，积极探索“无障碍”政务服务模式，从细节入手，设置无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍通道，为特殊群体提供绿色通道、特事特办、上门办、一对一帮办代办等人性化服务。同时，提供多类型免费服务，如免费打印复印、免费照相、免费邮寄、免费充电等，还配备了饮水机、老花镜、雨伞、轮椅、药箱及AED除颤仪等设备，让每一位前来办事的群众都能感受到贴心与周到、关爱与尊重。

下一步，固始县政务服务中心将继续以群众的需求为出发点和落脚点，创新方法纾困解难，拓展服务渠道，优化服务流程，提升服务效能，用贴心服务、暖心态度、专业化水平，深入践行“为人民服务”理念，不断提升办事群众的幸福感、满意度，真正做百姓的知心人、暖心人、放心人。