本报讯（胡译丹 刘继云）为有效提升政务服务的质量与效率，优化制度和机制，连日来，息县行政审批和政务信息管理局完善政务服务标准化体系，将各项服务标准化、规范化，使群众能够享受到便捷、高效、透明的服务，有效提升了政务服务的综合效能。

以制度为纲，保障优质服务“全覆盖”。该局出台了《政务服务大厅标准体系实施方案》明确服务标准、服务流程及服务时限，确保在各个环节中都有章可循。建立《息县政务服务中心咨询投诉管理办法》投诉反馈机制，设立办不成事窗口，放置投诉信箱，公示投诉电话，促进政务服务不断优化。打造一体化政务服务平台，推动“一网通办”，让群众省去了传统窗口服务中排队等待的时间。强化业务人员的培训与管理，定期对政务服务人员进行专业培训，加强对政策法规的理解与掌握，增强服务意识和服务技能。建立《息县政务服务中心窗口服务效能考核办法（试行）》考核机制，提高工作人员的积极性与责任感，从而在整体上提升政务服务的水平。

以机制为要，链接暖心服务“全覆盖”。该局通过建立完善“好差评”服务评价体系和反馈机制，及时了解企业、群众的需求变化，调整和改进服务内容，促进服务窗口之间的协作与联动，形成合力，进一步提升政务服务便利度。注重与服务对象的沟通，积极回应他们的需求，推出个性化、有温度的服务，有效拉近服务提供者与服务对象之间的距离，提升服务的满意度。

以帮办为基，夯实贴心服务“全覆盖”。该局在政务服务大厅设立了帮代办服务区，配备了专业的帮代办专员，确保“帮办”服务的落实到位。同时，加强工作人员的培训，增强其服务意识和业务能力。通过多种渠道向公众宣传“帮办”服务的内容和流程，提高企业、群众的知晓率和参与度。定期对“帮办”服务进行效果评估，通过问卷调查、走访座谈等形式，收集群众的意见和建议，并根据群众反馈的情况，及时调整优化服务内容和程序。