□本报记者 袁野 文/图

“有了这个一站式服务中心，办理各类手续方便多了，再也不用来回到处跑了。要是不满意，现场还可以提出意见建议。而且医务人员服务态度十分好，我感到很满意。”昨日，在市肿瘤医院门诊大厅内，一名前来就诊的患者对该院一站式综合服务中心的贴心服务由衷地点赞。

市肿瘤医院一站式综合服务中心设在该院住院部一楼大厅醒目位置，环境宽敞明亮、设施齐全、布局合理，配置了共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝等便民物品。工作人员统一着装，用热心、耐心、细心为患者提供快速、准确的就医指引和及时、温暖的关心与帮助。

在这里，患者只需“一站式”即可完成“预约挂号、预约检查、门诊建档、就诊咨询、健康指导、导诊服务、出院病案复印、诊断证明审核及盖章、问题反映、便民服务、学雷锋志愿服务”等多种业务的“一次性办结”。并为高龄老人、残障人士或其他行动不便的群众提供陪同挂号、缴费、就诊、取药、入院等志愿服务，旨在全方位满足患者的多元化需求，让每一位患者都能感受到医院的关怀与温暖。同时，工作人员还对来院就诊的部分患者进行电话回访，以便及时了解患者在医院就诊过程中的意见、建议和就医感受。

看病无小事，服务无止境。该院负责人表示，为不断优化服务，更好地满足群众就医需求，改善患者就医体验，市肿瘤医院精心筹划，用心打造的一站式综合服务中心，是医院落实“以患者为中心”服务宗旨，增强群众就医获得感及满意度的又一重要举措。医院将始终秉持“视质量如生命，视病人如亲人”的服务理念，不断拓展一站式服务范围，满足患者多样化需求，让患者就医更便捷、更省心、更舒心，提升患者就医获得感，努力将市肿瘤医院打造成人民群众心目中值得信赖的医院。

多年来，该院以“医院·家”优质服务活动为主题，积极开展多种形式的医疗护理服务提升工程，把人文关怀贯穿医疗服务全过程。该院各科室、住院单元加强规范管理，把群众满意作为衡量一切工作的标准，明确了优质服务的目标，量化了优质服务的内涵和考核考评办法，压实院、科两级责任，严抓督导落实，促进工作落实科学化、规范化、制度化。