□何婷 石岩刚

“以前办理燃气业务总要到营业厅，现在在家门口就能办，真是太方便了！”昨日，固始县海棠苑小区居民李女士通过燃气“流动窗口”顺利办理了补卡业务。

随着公众对公共服务便捷性的需求日益增长，传统的燃气业务办理方式已不能满足用户的需求。为了进一步提高办事效率，固始县优化服务流程，挖掘服务潜力，创新服务方式，通过将业务窗口变成群众家门口的燃气“流动窗口”，有效提升服务质量和用户满意度。

在社区，固始中燃公司组织专业团队，携带相关设备与资料，将燃气服务窗口“搬”到居民家门口，为用户提供咨询、安装、缴费、补卡、过户、拆改、维修等一系列“一站式”服务。同时还加强对用户的安全用气知识宣传，指导用户掌握线上缴费等现代化服务渠道的使用方法，有效解决信息不对称和操作不熟练等问题，降低因操作不当带来的用气风险。对于存在安全隐患的用户，燃气公司工作人员还提供上门维修服务，确保用户的生命财产安全。

据统计，自此项服务启动以来，该公司专业团队共深入社区23个，办理燃气业务223件，200多名用户体验到这一创新服务模式带来的便利。

近年来，固始县有关部门紧盯“环节、成本、时限、便利度”等关键环节，督促燃气公司全面推行以“前置服务”“五零服务”为核心的服务模式，促进用气服务提质增效。

燃气“流动窗口”进社区的成功实施，是该县持续开展“走出大厅，上门服务”活动的延续。下一步，固始县将继续创新服务方式，更新服务理念，切实提升用户对民生事业服务的满意度，助力营商环境进一步优化。