本报讯（余江 魏新林）“真没想到为我办理业务的是咱们税务局局长，还主动征求我们的意见建议，真是既贴心又暖心。”昨日，提起办理业务的体验，来自息县先进制造业开发区的企业办税人员陈金玲连连称赞。

缴费流程顺不顺、办理效率高不高、纳税服务实不实，只有纳税人、缴费人感受最直接。近日，息县税务局党委书记、局长范世伟来到息县市民之家，采取“陪同办”“亲自办”形式，以纳税人、基层税务人视角直观体验咨询辅导、叫号填单、业务办理、诉求响应等办税缴费各环节的流畅度、便利度，化解办税缴费过程中的短板和堵点，推动税费服务“走心”更走实。

以工作人员身份“坐窗口”。在息县，相关职能部门“一把手”以窗口工作人员的身份，为企业和群众办理业务，认真审核资料，仔细核对每一项数据和信息，点对点、面对面听取办事群众和企业的疑难困惑，现场排忧解难。

以前台引导员身份“优服务”。相关职能部门“一把手”以前台引导员的身份，耐心细致地接待前来办理业务的群众，从平台登录、信息填写等环节逐一体验办理事项的便捷之处，同时询问办事人员在业务办理中存在的问题，征求他们对事项办理的意见建议。

以企业、群众身份“走流程”。各职能部门“一把手”以办事人员的身份，亲身体验办理事项的全流程，实地了解并参与取号、咨询、填表、审核等各个环节，检查办事窗口一次性告知制度、首问责任制度是否落实到位等，从办事群众的角度出发，审视事项办理流程的便捷性和高效性。在“零距离”办理事项中检视相关窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动服务质效再提升。

“‘一把手’走流程，走的是为民服务的真心，走的是便民服务的真情。”息县人民政府办公室副主任、优化营商环境办公室主任陈培远说，息县以“一把手”走流程活动为契机，常态化开展窗口体验活动，各级各部门主要负责人主动参与“一把手”走流程活动，真真正正地“换位”，扎扎实实地体验，在常走常看常问中办好惠企利民实事，切实提高群众满意度和获得感。