本报讯（余思佳）今年以来，羊山新区税务局全面推动办税服务厅转型升级，不断优化配置，认真落实“一件事一次办”服务举措，持续减环节、减材料、减时间、减跑动，进一步提升办税缴费体验，全力为纳税人提供优质服务。

打造“五端”服务，优化大厅设置。该局持续优化“五端”服务，打造集办税服务窗口、自助办税区、征纳互动运营服务中心和“枫桥式”调解室于一体的智慧办税厅，构建全方位、无时差、跨区域的“云端”精细化纳税服务网络，确保纳税人缴费人随时随地享受到便捷高效的税务服务，平均业务办理时长压缩40%以上。

三级导税联动，提升办税效率。该局在大厅设置导税分流岗定位、办税辅导岗和综合管理岗三类岗位，三类岗位环环相扣，从主动接待、取号引导、资料审核、政策宣传、答疑解惑到辅导网上办税和自助办税等，既为纳税人提供全程无缝衔接服务，又有效缓解窗口办税岗位的压力，更好地协调大厅办税秩序，减少办税等候时间，提升大厅办税效率。

实行“三室会诊”，化解涉税争议。该局建立税费诉求快速响应分类分级处理工作机制，对政策辅导、争议化解、个性服务“三事分流”。对疑难杂症，由“羊羊工作室”“羊羊税费矛盾调解室”“不满意请找我”工作专班“三室会诊”，充分发挥品牌融合效应，实现不同类型税费诉求就地解决。