□蒋仑 李其然

通过党建引领基层治理平台和“微服务”平台收集处置群众诉求17954件，17个乡镇（区、街道）处置2355件；联合县直职能部门梳理政务服务政策咨询事项37项2338条，接受群众咨询2726人次；在春季复工、医疗健康等领域发布相关政策通知37条；监测到群众反映问题并妥善化解63件……

这是新县社会治理中心依托两个平台、聚焦基层群众急难愁盼问题交出的2024年上半年工作成绩单。

“今年开始，我们坚持以‘网格化’管理为治理根基，发挥网格员在一线的‘探头’作用，及时将问题在源头化解，做到‘未诉先办’，大大降低了县域问题发生率，受到了基层群众的认可和点赞。”8月2日，新县社会治理中心主任杨定峰说。

据了解，2024年以来，新县建立健全“吹哨报到”机制，协调联动12345热线，坚持“微服务”平台作为基层治理现代化的创新拓展，通过智慧化手段，实时关注群众最迫切的需求，为智慧城市民生领域建设提供强大助力。同时，以党建引领基层治理平台为依托，构建县级社会治理中心、乡镇（区、街道）社会治理室、村（社区）网格工作站三位一体网格化管理体系，健全网格员日常管理考核机制，督促网格员通过日常巡格收集群众诉求，推动矛盾问题由被动解决向主动发现、主动解决转变。

城乡治则百姓安、大局稳。针对群众反映的“难题”，新县坚持以领导干部牵头抓为解题关键，狠抓三级责任制，明确各级责任人，细化完善“日研判、周督导、月专报”工作机制。今年以来，通过领导干部的带头参与，新县社会治理中心共办结疑难复杂工单和急难险重工单620件，按期办结率达100%。探索运用信息化手段搭建“微服务”便民服务平台，将“微服务”助手植入县域内441个网格群、业主群，为居民提供线上咨询、政策发布、问题监测等服务，第一时间解答群众疑惑、发布民生信息、交办疑难杂症，变“群众跑”为“信息跑”。

一次次领先、一组组数据、一个个行动的背后，是新县基层治理在和谐善治的年轮上刻下“用心为民、创新善治”的生动注脚。

“下一步，我们将不断延伸服务群众触角，努力拓展服务群众范围，拉长基层治理半径，通过线上线下‘齐步走’，实现解决问题再提速、化解矛盾再前置，不断提升群众的获得感和满意度。”杨定峰表示。