□本报记者 李凯

在当今快速发展的城市生活中，物业管理已悄然成为连接居民幸福指数与社区和谐的重要纽带。

然而，在物业管理与居民生活的紧密交织中，偶尔也会遇到挑战与摩擦，如沟通不畅、服务理解偏差等问题，导致双方产生不必要的误解甚至冲突。面对这些挑战，一个旨在促进和谐共生、加强行业自律与沟通的机构应运而生——物业协会，成为化解矛盾、推动行业健康发展的关键一步。

昨日，记者来到全国“四好”商会市物业管理协会的办公地点，一行“服务会员、服务行业、服务政府、服务社会”的大字醒目地映入眼帘。这16个字的服务宗旨不仅镌刻在墙上，更深深烙印在协会每一名成员的心中，成为他们行动的指南和不懈的追求。

“作为行业领航者，市物业管理协会始终坚持以会员为中心，积极为会员单位提供政策咨询、法律援助、业务培训等多方面的支持与服务，助力会员单位提升竞争力，实现可持续发展。”市物业管理协会会长孙高俊对记者说，协会还密切关注行业动态，积极参与行业标准制定、市场监管等工作，推动行业规范化、标准化发展，为政府决策提供有效参考。

在协会党建室，一股浓厚的党建氛围扑面而来。记者看到，这里的每一面墙、每一张桌都仿佛在展示党建引领下的物业新变化。

党建引领是市物业管理协会的一大特色。协会坚持党的领导，将党建工作融入物业管理全过程，通过“红色物业”创建，激发党员先锋模范作用，让党组织的声音在小区管理中更加响亮。此举不仅提升了物业服务的温度，也增强了居民的归属感和幸福感。

孙高俊表示，协会始终坚持党的领导，把党建作为推动物业行业发展的“红色引擎”。通过不断推进物业行业和物业企业党建全覆盖，实现了基层党组织在物业行业的全面引领。

据介绍，市物业管理协会在推动“红色物业”创建方面，积极倡导会员单位成立党支部或党的工作小组，鼓励党员在物业管理中发挥先锋模范作用。同时，注重将业主中的优秀党员推荐到业委会，让党组织的声音在小区管理中更加响亮。

现如今，在我市多个小区，都能看到“红色物业”带来的实实在在变化。党员服务示范岗、先锋岗和党员责任区的设立，不仅让物业服务更加贴心、高效，也让小区居民感受到了党组织的温暖和力量。

在应对突发事件时，市物业管理协会更是展现了强大的组织力和执行力。面对新冠疫情的挑战，协会迅速响应，统筹协调疫情防控工作，为社区筑起安全防线。同时，通过举办防汛演练、组建应急救援队等措施，不断提升行业应急响应能力，确保居民生命财产安全。

市物业管理协会还积极履行社会责任，通过“爱心助农”等活动，帮助菜农解决滞销难题，增强了社区凝聚力。这些举措不仅彰显了物业行业的社会责任感与担当，也为构建和谐社会贡献了力量。

记者在市物业管理协会的办公室看到，一份份详细的会员单位调研报告整齐地摆放在桌上，这是协会为了更好地服务会员单位而开展的走访调研活动成果。

此外，为切实化解各类物业纠纷，构建和谐社会关系，今年4月，市物业纠纷人民调解委员会在市物业管理协会挂牌。调解委员会不仅承接浉河区、平桥区法院的委派案件，还积极拓宽调解渠道，主动介入社区物业矛盾，通过专业、公正、高效的调解服务，有效缓解了居民与物业公司之间的紧张关系。

据悉，市物业纠纷人民调解委员会还积极探索智慧调解新模式，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，搭建线上调解平台，实现远程视频调解、在线法律咨询等功能，让居民足不出户就能享受到便捷的调解服务。

“我们深知，只有深入了解会员单位的需求和困难，才能提供更加精准的服务。”孙高俊说，因此，协会定期组织调研活动，收集会员单位的意见和建议，为他们提供法律咨询、技能培训等全方位的支持。

作为全国“四好”商会的典范，市物业管理协会正引领物业行业迈向新高度，成为推动城市发展的新动力。站在新的历史起点上，协会正以更加饱满的热情和更加务实的作风，为构建更加和谐、宜居的城市环境而不懈努力。