本报讯（陈好）近日，一客户走进罗山农商银行山店支行向工作人员求助，称其父亲病重卧床在家，需要支取存单做手术，但存单密码已经遗忘，其父亲又无法亲自到营业网点办理挂失手续。

了解到这一情况后，该行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务资料前往客户家中提供上门服务。

当日中午，该行工作人员到达客户家中，耐心与老人进行沟通，仔细核对其身份信息，并严格按照业务流程办理相关手续。其间，工作人员还贴心地向客户普及了存单及银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管存款凭证和密码，增强防范意识。随后，工作人员带领客户返回银行网点办理密码挂失手续，并成功取现。

业务办理完成后，客户握住工作人员的手，感激地说：“原以为很麻烦的事情，没想到你们都帮我想到并做好了，真是解了我的大难题，太谢谢你们了！”

长期以来，罗山农商银行始终践行“金融为民、服务至上”的理念，不断提高服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。