本报讯（王林 王万祥）今年以来，浉河区纪委监委监督推动在区政务服务中心大厅设置“办不成事”反映窗口，并印发工作制度，统筹全区纪检监察力量在窗口常驻值守，以“成事率”检验“办不成事”反映窗口监督质效。

坚持值守形象与监督角色契合。该区纪委监委要求进驻监督人员严格遵守窗口工作要求、服务标准等，接受监督；除每周联动配合区“放管服”办公室检查一次外，定期对大厅的服务进行问询、体验和走访，既受理反映问题，也主动发现问题，倒逼各职能窗口进一步增强服务意识，提升服务质效。截至目前，已追责窗口值守工作人员32人次。

坚持现场受理和热线督办联动。该区纪委监委值守工作人员一方面对大厅进驻窗口办件情况进行随机问询，全流程嵌入式体验办件感受；另一方面，实时精准对接和起底市12345政务服务便民热线诉求、办理情况及回访结果，特别是群众“一人多诉”“多人同诉”问题，以及平台督办问题、办结回访“不满意”问题，作为跟进监督的重点，监督压实主体责任和监管责任，排查其中推诿扯皮、政策棚架、责任空转等问题。截至目前，已查结23件，追责或责成相关责任人所在单位或主管单位（党组织）处理22人。

坚持有诉即办向未诉预办转化。针对该区营商环境整改提升工作方案要求，该区纪委监委积极完善“万人助万企”等政企互动机制，在向区科工局、区税务局等8个进驻窗口单位制发监察建议书的基础上，督促区政务服务中心及时下发《关于进一步落实“局长进大厅”活动的通知》，推进政务服务审批前移，减轻办事群众和经营主体的“行政成本”。

“下一步，我们将持续加大对窗口单位明察暗访力度，对发现的形式主义、官僚主义问题露头就打，促进职能部门履职尽责，推动窗口服务水平向优向好。”该区纪委监委相关负责人表示。