本报讯（王雪岩）今年以来，工行信阳申城支行秉承“客户至上，用心服务”的理念，践行中央金融工作会议精神，积极为群众办实事，不断完善服务渠道，增强服务软实力，把优质服务渗透到日常工作。

日前，该行网点主任接到来自合肥的业务咨询电话。客户表示，自己母亲现在人在新西兰，但工行卡密码忘记了，没法亲自过来修改，卡内存款为持卡人孙子的国外学费急需转出。

针对跨境修改密码这一特殊业务，该行特事特办，首先根据工行跨境业务相关规定，通过电话指导远在新西兰的客户出具公证书的注意内容，电话联系大使馆确认是否为本人意愿办理业务，并通过视频方式与持卡人核实确定委托代理意愿。在所有资料准备齐全之后，联系持卡人儿子办理业务。最终，成功办理了跨境密码重置，解决了持卡人孙子办理留学学费问题。

客户需求无小事，一点一滴显真情。该行正是用专业、高效、优质的服务，搭建了海内外客户服务的桥梁，用平凡而真诚的服务，践行着金融为民的初心和使命。