本报讯（杨媛）近日，光山农商银行弦山分理处接到客户求助电话，其父亲刚做完手术躺在床上无法动弹，老人社保卡丢失，急需支取卡内资金。

该行运营主管了解到这一情况后，立即安抚客户，告知客户需要准备哪些资料，表示第一时间上门办理。

随后，在客户准备齐全相关资料后，该分理处两名工作人员立即联系客户进行上门服务。由于客户家路途遥远且道路泥泞，工作人员冒雨前往，在核实客户信息、征求客户意愿后，签署了相应委托资料，由被委托人办理社保卡挂失以及激活业务，帮助委托人顺利取出社保卡内的养老金，解决了客户难题。客户连连道谢，并在第二天给分理处送来一封感谢信，信中写道，“真是太谢谢你们了！光山农商银行的服务真是热情周到，不愧是光山人民自己的银行。”

近年来，该行始终践行“以客户为中心”的金融服务理念，通过开展上门服务、开通绿色通道及无障碍通道、设立爱心座椅等方式，提高服务能力和水平，着力打造有温度的暖心银行。