□张雪

暑期旅游高峰已经到来。旅游交通是否便捷、公共信息是否易于查询、投诉建议是否反馈及时……旅游公共服务的任何一个环节掉链子，都可能变旅途为“囧途”。从淄博、哈尔滨等城市的走红不难看出，高品质、有温度的旅游公共服务已成重要加分项。

随着我国进入大众旅游时代，旅游散客化、消费大众化、出游个性化、需求品质化的特征日益明显，游客对旅游公共服务的期待越来越高。近年来，我国旅游公共服务建设取得重要进展，但仍存在投入不足、保障不充分、发展不平衡等问题，热门目的地旺季服务跟不上，“出行难、如厕难、停车难”常遭游客吐槽。

针对这些短板弱项，近日，文化和旅游部、国家发展改革委等9部门联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，提出利用3年至5年时间，基本建成与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系。这既是破解旅游公共服务发展难题、完善供给体系、稳步提升保障能力的迫切需要，也是推动旅游业高质量发展的重要要求。

实现旅游公共服务提质增效是一项系统工程。地方政府是旅游公共服务的主要提供者，游客在旅途中遇到的公共服务问题，涉及文旅、交通、卫生、市场监管等多个部门，需要各地相关部门切实站在游客角度，梳理问题、发现短板，并统筹各职能部门结合实际、相互配合，从整体上提高旅游公共服务水平。还需要充分发挥市场力量，让更多经营主体参与公共服务的供给和保障中，实现旅游公共服务的可持续运营，通过“政府+市场”的力量更好提升旅游公共服务效率，让游客玩得安心舒心。