□李海

近年来，随着物质生活条件逐步改善，特别是互联网、大数据广泛运用，市民对政务服务的需求呈现出个性化、多样化的新特点，对服务的体验感、精准化提出更高要求。近日，固始县政务服务中心推出的“资料预审”服务，受到前来办理业务的群众纷纷点赞。

笔者了解到，在政务服务大厅窗口业务办理过程中，常因部分群众携带资料不齐全、资料填写错误等因素，导致排到号却办不了事。针对这种情况，固始县政务服务中心设置了资料预审专区及帮办代办专区，由工作人员对群众所办业务进行资料预审。若发现资料不齐全，工作人员将办事所缺的资料一次性告知群众，并提供现场复印、打印、照相、填单等帮办服务，有效解决了群众因资料不齐全多次跑等问题。

前移“一小步”，便民“一大步”。政务服务的温度在细节里，从办理婴儿出生落户到医疗费用报销再到公司设立登记，大大小小的事情都离不开政务服务，政务服务直接影响到群众、企业办事的便利性。政务服务的优劣不只看为群众解决了多少件大事，更要看群众满意不满意。只有把群众的办事体验当作自己的亲身感受，多一些细致周到、多一些主动作为，学会将心比心，那么每一位办事群众都会带着满意离开，我市的营商环境也一定会越来越好。