□本报记者 马童

近日，固始县12345政务服务热线接到凤凰大道凌兴队4号自建房业主郭先生的投诉，称其家中水表存在跑水现象，导致水费异常增加。其已多次向县供水公司反映此问题，一直未得到妥善解决，希望相关部门能尽快核实并处理。

接到郭先生的投诉后，固始县12345热线中心立即启动相关响应机制，会同县供水公司工作人员前往现场查看。

经过专业人员仔细检查发现，郭先生反映的跑水现象并非水表故障所致，而是其内部供水设备存在过表跑水现象。工作人员向郭先生解释，问题不是出在水表上，更换水表不能从根本上解决问题，建议其对内部供水设备进行全面检查，查找并修复可能存在的跑、冒、滴、漏等问题。

工作人员现场向郭先生提供了用户用水明细，还将水表抄见数与水表读码数进行了核对，结果显示两者完全相符，水表计量正常。

7月3日，记者联系郭先生询问相关投诉的后续情况。郭先生表示，在县供水公司工作人员的指导下，其家里过表跑水问题通过维修已经解决。

市供水公司相关技术人员提醒广大市民，家中内部的自来水管道，特别是较为老旧小区住户的抽水马桶、太阳能等设施容易出现漏水现象。一旦发现用水量异常要及时查找漏点，避免造成更大的损失。市民可以联系物业请专业的维修工到家中排查维修，也可联系供水公司提供帮助。