□李燕

近日，固始县法院诉前调解团队通过调解，成功化解了某物业公司与某小区业主的物业服务合同纠纷一案，有效缓解了业主与物业公司之间的紧张关系，为构建和谐社区迈出了坚实的一步，实现了法律效果和社会效果的统一。

信阳玫瑰物业服务有限公司负责固始县东方威尼斯小区物业管理服务工作期间，因业主陈某某长期拖欠物业费，物业公司多次沟通索要无果，无奈之下将陈某某起诉至固始县法院。

固始县法院立案庭受理案件后，将该案件后交由法院诉前调解团队先期负责。调解员通过了解案件得知，该小区不交物业费的业主高达上百户。调解员意识到物业纠纷事虽小，但处理不当，容易让“小问题”升级为“大矛盾”，影响社区的和谐稳定。在认真了解案情的基础上，调解员迅速到社区深入调查了解有关情况。经过多次召集物业和业主双方进行沟通了解情况后，调解员认为，案件涉及业主户数多，调解更有利于息诉止纷。

经走访沟通了解到，陈某某拖欠物业费的主要原因是自家物品遗忘在车库车上，后发生丢失。经查，是外部人士进入小区盗窃，导致物品未能追回，因此对物业公司安保服务不满意，并开始拖欠物业费。调解员动之以情，晓之以理，告知陈某某不缴物业费是要承担法律后果的，并告知会督促物业公司加强小区安保服务，对于丢失财物问题，可向当地派出所报案处理。

调解员梳理了双方争议的焦点后，援引《民法典》相关法条，结合具体案情，先后讲述了业主与物业公司之间的关系、业主享有的权利和应当承担的义务、物业公司的职责等，重点指出物业在小区进出管理以及安保服务方面存在的欠缺，导致业主有意见，激化矛盾。经过调解员的耐心调解，物业公司和业主都认识到了自己的不足。物业公司表示，在后期的物业服务过程中不仅会加大安保工作力度，还会在其他方面加强对业主的暖心服务；陈某某也当即表示愿意缴纳物业费。最终，物业公司撤回起诉，该案得以圆满解决。

该案的成功化解，也是固始县法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层矛盾纠纷化解重点难点，以调为先，从源头解决矛盾纠纷，推动维护公平正义、促进社会和谐、引领公序良俗、增进群众福祉的积极体现。