本报讯（罗晓亮 王俊）近年来，建行信阳分行从细微之处着手，不断优化服务措施、延伸服务触角、提升服务技能，想客户之所想，急客户之所急，满足各类客户群体需求，打造“有温度的银行”。

残币兑换暖人心。近日，建行潢川支行刚开门营业，一位客户进来小心翼翼地掏出一把残缺破损的钞票。并解释说，这是家里老人攒的钱，保管不当，近日发现已经全部发霉破损了，这才来银行看看能不能换一下。

工作人员一边安抚客户，一边启动绿色通道，将客户引至柜台。柜面工作人员仔细将残币一张张分开，清点、整理、鉴定，避免二次受损，成功为客户兑换了现金。

“来之前还担心没法兑换，谢谢你们专业、耐心的服务，帮助我挽回了损失。”客户拿着兑换的新钞，不停地向工作人员表示谢意。

高效服务获好评。近日，一位客户急匆匆地提着一大兜零钱来到建行万象城支行办理存款业务。恰逢中午工作人员换班吃饭休息时间，担心客户等待时间过长，网点两名柜员主动放弃休息，快速帮助客户清点零钱，高效率为客户办理了业务。

“没想到可以这么快，给你们的工作效率和服务态度点个赞……”客户向工作人员竖起大拇指。

一直以来，建行信阳分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不以事小而不为，不以事琐而推诿，切实为群众办好事、办实事。下一步，该行将以更加饱满的热情接待和服务好每一位客户，让群众享受到更便捷、更优质、更贴心的金融服务。