□万俊彤

“有一种幸福来自客户的认可，有一种服务来自真心的交换。”近年来，建行信阳分行始终聚焦小微企业融资痛点、难点，持续推动服务下沉，不断提升服务质效，以殷殷之情为企业发展纾难解困，换来群众真心的肯定与认可。

焦心变暖心

近日，建行北京路支行刚刚开门营业，就收到客户胡女士赠送的“工作认真 服务热情”的锦旗，表示对建行高效、专业、认真服务的感谢。

据了解，胡女士近期接到一笔订单，急需资金支持，但因为不当操作导致贷款额度被冻结。正当她一筹莫展之时，建行北京路支行工作人员迅速行动，详细了解客户的企业情况和资金需求，并根据实际情况为客户量身定制了一套贷款方案。支行负责人牵头，团队齐心协力，认真审核客户资料，积极与相关部门沟通，不断跟踪补充资料，最终贷款顺利发放，解了客户燃眉之急。

贷款发放后，该行并未停止服务，通过持续跟踪、定期联系、提供咨询等服务，让客户倍感温暖和安心。

“建行的服务让我感受到了温暖和力量，不仅解决了我的资金问题，还为我提供了许多宝贵的建议，让企业能够继续发展下去。”胡女士动情地说道。

真心换真情

在同一天，建行民权路支行也收到了客户赠送的“尽职尽责支持企业 为企业着想 为企业服务”锦旗，彰显了客户对建行的信任与认可。

原来，建行民权路支行工作人员在走访客户过程中，了解到客户因工程回款不畅，贷款归还有些困难，便第一时间向支行主要负责人汇报。在进一步了解客户真实情况和还款意愿后，民权路支行行长立即作出决定，通过无还本续贷的方式帮助客户解决暂时困难。随即，工作人员加班加点整理资料，报送相关部门，完成贷款续贷，成功帮助客户解决资金问题。

客户对建行的政策和优质服务连连称赞：“多亏了你们，解决了我的资金问题，让我们更有信心和底气去承接项目，做大业务。”

一面面锦旗背后是建行信阳分行践行国有大行责任与担当、以新金融行动服务实体经济发展、与信阳经济社会发展一路同行的真实写照。建将以此为新的起点，进一步把“普”做大，把“惠”做实，用实实在在行动赢得群众满意。