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聚焦群众需求 延伸服务触角


淮滨县税务局着力打造“十分钟办税服务圈”

本报讯(郭然然)今年以来,淮滨县税务局聚焦“高效办成一件事”,以智慧建设为基础,不断完善多元化税费服务体系建设,建设南城办税服务辅厅,实现纳税人缴费人“就近办”“家门口办”,全力打造具有淮滨地域特色的“十分钟办税服务圈”,着力解决纳税人缴费人办税“路程远、多次跑、排长队”等问题。

办税缴费就近办,延伸办税窗口服务半径。该局从纳税人缴费人需求着手,在人流量密集的东西湖风景区打造南城办税服务辅厅,与淮河大道办税服务厅相互配合,打造“十分钟办税服务圈”,方便纳税人业务办理,减轻了办税服务厅压力。同时,办税服务辅厅打破时间和空间上的限制,让办税“触手可及”,解决纳税人缴费人距离远、征期人流量大等问题,大大缩减纳税人等待时间和办理时间,真正打通办税缴费服务的“最后一公里”。

社保缴费专门办,延伸自然人社保服务半径。该局结合县域老年人居多的实际,聚焦群众社保服务需求,以南城办税服务辅厅专门受理社保费业务为主,办税服务主厅社保费业务为辅的模式,主动延伸服务触角,选派年轻干部组建“社保服务先锋队”,进驻办税服务辅厅,拓展服务半径。“社保服务先锋队”围绕协助纳税人缴费人取号、指导纳税人网厅操作、引导纳税人前往窗口办理业务、做好“适老化”服务等服务事项,为纳税人提供前端服务,让办事纳税人“问得清、查得明、办得快”,用实际行动擦亮淮滨社保“幸福名片”。

“税务+”网格快捷办,延伸“枫桥式”税务服务半径。该局首批打造的“枫桥式”税务分局滨湖税务分局,推出了“和悦枫景”矛盾调解品牌,以“四前”调解工作法化解矛盾纠纷,南城办税服务辅厅建设在滨湖税务分局既可以便利纳税人就近办,又可以延伸“枫桥式”税务服务,充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟等优势,让纳税人享受家门口的税费服务。通过主动联系纳税人,帮助纳税人解决疑点难点,推动税收优惠政策直达快享,以主动服务的“温度”争取企业发展的“热度”。

下一步,该局将在高质量服务纳税人缴费人上出实招、想硬招,从“进厅办”到“就近办”,从“乘车办”到“出门就能办”,着力打造“十分钟办税服务圈”,让办税场景更加智能、办税体验更加丰富、办税服务更有温度,全力营造良好税收营商环境,助力淮滨经济高质量发展。

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