□本报记者 马童

“我们非常满意办理结果，让人头疼多年的物业管理问题终于得到了解决。”5月28日，光山县财富广场小区李女士对市12345热线中心回访人员说，“真没想到解决得这么彻底。”

据李女士介绍，2020年以来，她所在的小区2号楼16楼灯频繁损坏，且楼梯间大部分灯都不亮，夜晚归来很不方便，不得已进出单元都要用手机照明；常有居民将电动自行车入户充电或放在楼梯道内充电，小区物业总不能及时制止；2号楼几乎每层楼梯间都存在堆放杂物现象，进出不方便，存在安全隐患。

“小区卫生差，打扫频率低，每天早上只打扫电梯，剩余区域极少打扫。”李女士提到小区以前的事充满了抱怨，“几年前损坏的道路一直不维修，一些地方坑洼不平……”

5月25日，李女士向市12345热线中心投诉小区物业不作为，要求小区物业正常维护上述生活设施。

光山县12345热线中心在接到李女士反映问题工单后，第一时间交办到县住建局。县住建局物业办立即组织人员到该小区走访核查，现场督促物业公司对坏的步梯灯进行维修；要求物业对业主电动自行车进入楼内充电情况及时劝阻，劝阻无果的，报请公安和消防部门处理；对楼梯间的杂物和小区卫生进行彻底清理。物业要将上述整改事项进度及时发至小区业主微信群，接受业主监督。

光山县12345热线中心主任管涛说：“这条热线办理虽看似简单，但很具有代表性。一些小区物业对小区日常管理存在不作为现象，我们要做的不仅是遇到投诉督促小区物业解决问题，还希望他们担当作为、主动履职，为业主创造舒适的生活环境。”