□李丹丹

体验特色民宿，已成为不少游客行程安排的重要内容。数据显示，今年“五一”假期，民宿订单在去年高位基础上稳中有增。

随着民宿迎来入住高峰，一些问题也逐渐暴露。比如，游客到店后才发现房间与宣传图片大相径庭，部分商家在节假日涨价退单……货不对板、临时涨价毁约等乱象影响游客出行体验，也制约了民宿行业长远发展。

借助社交媒体平台，游客分享的住宿体验无论好坏，都能在网络上得以传播。消费者在预订之前，往往会通过查看其他住客的评价来了解民宿品质。民宿经营者应该树立长远眼光和可持续发展理念，切莫贪图眼前利益，把民宿做成“一锤子买卖”。涉及民宿的国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》已于去年正式实施，民宿经营者应对照要求，不断提升经营管理水平，为游客提供安全卫生的居住环境和专业化、标准化服务。同时应加强与客人沟通，对于每一条反馈和建议，及时作出回应和改进，形成口碑效应，提高入住率。

第三方平台应充分发挥把关功能，加强对入驻民宿商家的资格审查和对问题房源的识别治理，重视信用评级，为用户提供真实、高品质的房源信息。政府和相关部门应加强市场监管，对不符合标准的民宿进行整改或停业。同时畅通投诉举报渠道，对不明示价格、不履行价格承诺等价格欺诈行为加大惩处力度，提高违规成本。

消费者也要选择有信誉的民宿，遇到问题注意及时留存证据，保存订单截图，积极联系平台投诉举报，或者向消协等相关部门申诉，追究商家的行政责任，理直气壮进行维权。