□本报记者 马依钒

刚刚过去的“520”恰逢“小满”，迎来新人婚姻登记小高峰。当天，罗山县政务服务中心“小满帮办”团队工作人员为新人们送上贴心的服务，让新人实实在在感受到“小满胜万全”。

“为‘小满帮办’点赞！她们就像邻家姐姐一样亲切，帮我们把事儿办得妥妥的。”当天上午，一拿到新鲜出炉的结婚证，罗山青年郑小燕和黄河义就忙不迭地向“小满帮办”团队工作人员送喜糖、道感谢。

“为确保新人们在这天顺利领证，罗山县政务服务中心提前一周开通‘线上线下’预约通道，发布视频指南告知预约途径以及登记所需材料。”“小满帮办”团队负责人王帅向记者介绍，5月20日上午8时，“小满帮办”团队工作人员提前1小时到岗，引导新人取号，帮助复印材料，带领他们有序完成婚姻登记的各个环节。为了让新人们如愿领证，“小满帮办”团队当天还开展“午间不休息”“下班延时办”等延时服务，把政务服务送到群众心坎上。

“有困难找小满，小满帮您满意办。”一进罗山县政务服务大厅，迎面可见大屏幕上两行醒目的红字。叫响“小满帮办”政务服务品牌，为群众提供有温度的政务服务是罗山县着力打造“罗小营”营商环境品牌的亮点之一。在2022—2023年上半年营商环境省评中，罗山县的政务服务指标评价位居全省第一。

没有无缘无故的一举夺魁，可喜的排名背后是罗山县政务服务水平实打实的提升。

脱胎换骨始于两年前。2022年2月，罗山县通过组建“小满帮办”专业服务队伍，全力打造“一窗受理、受审分离”政务服务模式，启动医保、社保“大综窗”改革，将原来分散在医保、人社、企业养老保险中心3个部门的400多项政务服务事项，全部整合到“医保社保综合受理窗口”。

为提升服务效能，“小满帮办”坚持在服务流程上做“减法”、在优化服务上做“加法”，加快推进“互联网+政务服务”，大力推行“告知承诺+容缺办理”与“综合预审”新模式。

“我们研究确立了‘迎上去，主动问；来咨询，一口清；有困难，帮着办；邀评价，满意归’的八步服务法，推动政务服务从‘能办’向‘更好办’转变。”谈政务服务如数家珍的王帅告诉记者，“免费复印、免费邮寄、材料预审、网上申报、免费代办等，这些已成为最基本的要求。”

一套流程，一个窗口，一次办成……罗山县还推出保姆式“一对一”“一事全办”精准帮办代办服务，为不同群体推出个性化定制服务：为行动不便人群开通“绿色通道”，提供轮椅服务；对60岁以上老人以及孕妇、带孩子、不识字等特殊群体，全程帮代办理；为有帮办代办需求的企业和不方便群体，提供免费预约上门服务。

“小满帮办”团队组建两年来，平均每周为企业和群众帮办代办政务事项300多件，平均每周上门为企业和群众办理事项超过两件，受到社会广泛赞誉。

政务服务与群众息息相关，群众的体验感来不得半点虚假。在罗山县政务服务中心一楼通往二楼的楼梯间墙壁上，张贴着几十封群众手写的感谢信，都是今年以来收到的。 一封落款时间为2024年2月21日的感谢信写着：“今天办理注销业务，工作人员热情耐心，言语温和，业务熟练，虽是寒冬，却感受到春天般的温暖。由衷感谢服务人员和背后团队，身为罗山人，对此高规格的素质、服务倍感骄傲！”记者逐一阅读这些手写的感谢信，一封封信件事由不同、字迹各异，但字里行间都表达了同一种心情，那就是温暖。

“以人民满意、办事方便为标准，打造‘小满帮办’政务服务品牌，我们一直在努力。”罗山县行政审批和政务信息管理局局长徐琳说。

编后：在罗山县，越来越多的群众和企业有了深刻的共鸣，那就是更有温度的政务服务和持续优化的营商环境让“政事”轻松办，让营商能“赢商”。

营商环境是制度软实力、综合竞争力和市场运行效率的重要体现。罗山县紧紧围绕高质量发展目标，着力打造“罗小营”营商环境品牌，一项项高效机制、一条条暖心举措，拉近政策与企业群众的距离，优化营商环境、服务企业群众的触角得以有效延伸。 看得见的营商环境，让落户罗山县的经营主体更加敢投、敢干、敢闯，让数十万罗山群众的满意度和幸福感不断攀升。本报策划推出的《这项赋“码”不简单》《这个“约会”有点甜》《这个“小满”非常暖》3篇系列报道已刊发完毕，分别从机制创新、有效“赢”商、政务服务等角度，观察解读罗山县打造“罗小营”营商环境品牌的亮点。从对标提升到系统优化，解锁营商环境再优化再提升的密码，越来越亮、越叫越响的“罗小营”值得更多期待。