本报讯（曾瑞）为进一步优化营商环境，今年以来，罗山县税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“四零”服务，切实提升纳税人的获得感和满意度。

创新服务模式，实现“零距离”服务。该局加强线上线下融合，通过网上办税、自助办税、移动办税等多种渠道，方便纳税人随时随地办理涉税业务。同时，依托办税服务大厅和小微企业税务服务站，为纳税人提供面对面、一对一的咨询服务，让纳税人感受到税务部门的亲切与关怀。

优化服务流程，实现“零等待”服务。该局通过推行预约办税、错峰办税等措施，根据纳税人的办税需求和业务量的分布情况，合理调配办税窗口和工作人员的工作时间，有效减少纳税人的等待时间。同时，通过优化内部流程、加强内部协调，进一步提高办税效率，确保纳税人能够快速完成涉税业务办理。

加强业务培训，实现“零差错”服务。该局定期开展业务知识和服务技能的培训，通过案例分析、模拟操作等多种形式，使税务人员能够全面、深入地掌握税务业务知识。同时，邀请优秀税务人员分享工作经验和心得体会，让其他税务人员从中汲取宝贵经验，不断提高自身业务能力。

完善投诉机制，实现“零投诉”服务。该局积极倾听纳税人的声音，不断完善投诉处理流程，通过设立专门的投诉受理窗口，畅通投诉渠道，确保纳税人的投诉能够及时、有效地得到处理。同时，进一步强化对投诉数据的分析，从投诉中发现问题，从问题中寻求改进，不断提升税收征管工作的质量与效率。

下一步，该局将继续深化“四零”服务，不断创新服务方式，提升服务质量和效率，为优化营商环境、推动经济发展做出更大贡献。