本报讯（胡荣玲 孙羚）“城管部门的办事效率越来越高了，我们向网格采集员反映路面破损的问题，当天就把路面修复好了，给你们点赞！”近日，新县新集镇的何女士开心地说。

日前，新县城市管理局数管中心网格采集员在巡查香山西路时接到群众反馈，康来医院对面的人行道有大块的路面破损，已影响行人的出行安全。网格采集员到达现场核实后，采集现场信息，并与指挥调度中心联系，工作人员根据问题权属，第一时间将问题交办至相关部门处理。当天16时，破损路面已恢复原貌。

快速处置群众反映问题，守护群众“脚下安全”，展现了新县数字城管的速度。

近年来，为进一步提升城市精细化管理水平，新县城市管理局不断创新机制体制，利用先进技术手段，助推城市管理精细化，实现城市数字化管理，建立起分工明确、责任到位、沟通快捷、反应快速、处置及时、运转高效的城市管理新模式。

新县城市管理局依托大数据、云监控、数字分析等现代信息技术，建立了集感知、分析、服务、指挥、监察于一体的数字化城市管理平台。该平台是利用数管系统，将城市细化为若干个工作网格，各个网格配备信息采集员，通过移动终端设备，精确定位，加上移动信息采集车、视频监控等多种发现手段，全天候、无缝隙地收集、发现城市每天发生的动态问题。指挥中心按照“信息采集、调度派遣、案件处理、跟踪核查、结案反馈”五步闭环机制开展工作，及时发现问题、及时下达指令、精准派单、及时处置，形成“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”的全链条环路处理流程，为城市管理工作高效执行提供有效保障。

截至2024年4月底，新县数字化城市监督指挥中心共受理各类城市管理案件6000余件，结案率99.09%；受理“12319”城市管理热线115件，均处置完成，群众满意率100%。

“下一步，我们将不断创新数字化城市管理方式，健全长效管理机制，着力提升数字化城管案件处置质效，引导和鼓励群众参与城市管理，形成人人都是城市管理监督员的良好局面，推动城市精细化管理常态长效。”新县城市管理局局长张向军说。