□周涛

刚刚过去的“五一”假期，公安、消防、卫生等部门与鸡公山景区全体干部职工共计1000余人共同坚守岗位、连续奋战、多方保障，在青山绿水间为游客筑起一道道安全屏障。5月4日，山上一场小雨伴着低温，景区第一时间把雨衣分发到游客手中，又为游客送上了姜茶驱寒，让游客们在游玩的同时感受到阵阵暖意。

事实上，鸡公山景区在细微之处彰显温度，只是信阳不断做优做强文旅服务保障的一个缩影。5月1日，市文广旅局联合交警部门在高速口向自驾游客累计发放旅游地图和文旅手提袋500余份，解答旅游线路咨询600余次；假期期间，环南湾湖旅游巴士，为市民及游客解锁高品质特色茶旅融合新体验，且票价低于原票价的25%左右；我市文化、交通、市场监管、消防四部门开展联合行动，派出6个督导组对33家文化和旅游经营单位进行督导检查……

近年来，随着人民群众生活水平的不断提高，假期走出家门、出行旅游越来越成为大众百姓休闲娱乐的首要选择，也为经济发展带来了新的增量和活力。由此，假期一些热门景区“一票难求”、火车车次开售即“秒光”、国内机票“水涨船高”等供需不平衡的矛盾现象也影响着广大游客朋友游玩的体验感。旅游是篇大文章，不仅要关注客流量，更要提高游客满意度。只有以更优的服务持续满足出游新需求，才能确保旅游业保持稳中强劲的态势。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。笔者认为，游客体验感和满意度已经成为旅游服务高质量发展的试金石。提供行程规划、导游讲解、食宿安排，帮助制定个性化、精细化的“出行订单”；出面规范服务业、完善基础设施，为旅游者营造健康有序的消费环境；加大综合运输运力供给力度，加强旅游出行服务保障……不只是“五一”假期，相关部门对于这些文旅宣传与服务民生并重的举措应该体现在日常。只有在文旅服务层面打好基础、勤修内功，以服务保障“提质”刷新群众旅游“幸福指数”，才能变“景区引流”为“游客回流”，为文旅融合增效激活“一池春水”。