本报讯（涂芸）近年来，农行信阳胜利路支行牢记“金融为民”的初心使命，深入践行金融服务的政治性和人民性，用心用力落实适老化服务各项要求，为“银发”群体提供暖心服务，树立适老服务良好口碑。

按照上级行部署，该行在全辖网点积极打造“农情暖域”服务品牌，形成统一标识、统一布局、统一配置的网点布局模式，开辟“便民服务专区”，为环卫工人、快递小哥等开辟“安心港湾”，配置轮椅、老花镜、充电宝、雨具等各类便民物品，指定专人规范管理，及时更换、补齐缺损、缺失物品，满足客户不时之需。同时，该行充分考虑老年客群实际需要，从安全性、便利性角度出发，增设轮椅坡道、适老化楼梯、防滑设置、无障碍求助通道等，对客户服务区域内家具、设备等突出棱角、边缘尖利部位，加装防撞角、保护帽，在醒目位置设置“大字版”风险提示，不断打磨服务细节，处处彰显服务温度。

该行充分考虑老年客户的认知能力，尊重老年客群沟通特点和业务办理习惯，以通俗易懂的语言，手把手地耐心指导，不厌其烦地细致讲解，帮助老年客群顺利完成业务办理。加强老年客群沟通技巧、适老化设施管理应用等培训，特别注重新入行员工适老化服务培训教育，提高主动服务意识和技能。优化网点叫号系统，确保老年客户便捷取号、优先叫号，解决部分业务系统界面体验不佳、凭证字体过小等问题，进一步优化老年客户体验。满足客户柜面办理业务意愿，在保留存折、存单等老年客户惯用的支付结算介质的同时，对有意愿换卡或通过智能自助设备自主办理业务的老年客户，提供一对一、手把手教学，推广“大字版”掌上银行和语音搜索功能，让老年客户学用智能手机、体验自助设备和掌上银行，帮助其跨越“数字鸿沟”，享受到现代化金融服务便利。

该行坚持“客户至上”服务理念，严格按照延伸服务制度要求，对特殊客户主动提供上门服务。今年以来，累计开展激活社保卡、密码重置等各类上门服务近百次。组建志愿服务团队，积极走进社区、广场、公园等老年人聚居地，开展公益助老活动，围绕银行卡使用、社保卡功能、个人信息保护、反电信诈骗、反假币等与老年客户密切相关的热点问题，开展公益宣讲，现场答疑解惑，持续提升老年客群金融素养。截至目前，先后开展各类金融知识宣讲10余次，触达老年客户千余人。结合老年客群储蓄偏好和养老需求，为其量身配置保值增值的定期存款、保本理财、年金保险等适老化金融产品，以金融之力守护老年群体幸福晚年。